Pengaruh Integrasi Komunitas Merek terhadap Hubungan Konsumen dengan Produk, Merek, Perusahaan, dan Konsumen Lain(Penelitian Terhadap klub Mobil: Indonesia Mitsubishi Owners Club Yogyakarta)
BERNARD PATAR A. SIMAMORA, Dr. Sahid Susilo Nugroho, M. Sc.
Persaingan industri otomotif yang semakin ketat sejak akhir tahun 1990-an membuat perusahaan untuk memfokuskan dirinya pada hubungan konsumen, agar dapat meningkatkan kepuasan serta membentuk loyalitas dan komitmen konsumen melalui sebuah integrasi komunitas merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh integrasi komunitas merek dari PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors, yaitu Indonesian Mitsubishi Owners Club Yogyakarta, bagi konsumen. Penelitian yang menggunakan metoda regresi linear sederhana ini menunjukkan bahwa integrasi komunitas merek memberikan hubungan yang positif dan signifikan bagi konsumen terhadap produk mobil yang dimiliki. Didapati juga bahwa integrasi komunitas merek akan memberikan hubungan yang positif dan signifikan bagi konsumen terhadap merek Mitsubishi. Begitu pula dengan hubungan yang positif dan signifikan antara konsumen dan perusahaan dalam integrasi komunitas merek. Hasil penelitian pun menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan bagi konsumen dengan konsumen lain sesama anggota integrasi komunitas merek.
The automotive industry became more competitive since end of 1990s, was made the company had to be focus to consumer relationship so it can increase consumers satisfaction, loyalty, and commitment through integration brand community. This research concern to find the effect of PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors integration brand community, Indonesian Mitsubishi Owners Club Yogyakarta, for consumer. This research, which is using simple regretion method, shows that the integration brand community has a positive and significant relationships for consumers with their car, Mitsubishi brand, the company, and other consumers.
Kata Kunci : hubungan konsumen, kepuasan, loyalitas, integrasi komunitas merek, consumer relationship, satisfaction, loyalty, integration brand community
