Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasional terhadap Organizational Citizenship Behavior: studi pada PT. Bank BNI (Persero) Tbk. Kantor Cabang UGM Yogyakarta

Barokah, Arina, Dra. Diah Retno Wulandaru, M.B.A.

2008 | Skripsi | S1 Extention - Management

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh antara kepuasan kerja terhadap OCB, pengaruh antara komitmen organisasional terhadap OCB, serta pengaruh antara kepuasan kerja dan komitmen organisasional terhadap OCB pada PT. Bank BNI (Persero) Tbk. Kantor Cabang UGM Yogyakarta. Penelitian ini dilatar belakangi oleh terbatasnya penelitian mengenai kepuasan kerja dan komitmen organisasional terhadap organizational citizenship behavior (OCB) karyawan di Bank BNI Cabang UGM. Dasar pertimbangan pemilihan Bank BNI sebagai obyek dalam penelitian ini adalah karena organisasi ini bergerak dalam bidang jasa yang sangat mengutamakan kualitas pelayanan kepada pelanggan, sehingga pemahaman terhadap faktor-faktor yang dapat meningkatkan keefektifan karyawan penting dilakukan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode purposive sampling dengan pertimbangan (judgment) tertentu, yaitu: karyawan tetap dan karyawan yang berada pada level menengah seperti pada bagian pembinaan kantor layanan, bagian pelayanan nasabah, dan bagian operasional. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 50 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode survei dan menyebarkan kuesioner kepada responden. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan metode analisis regresi berganda. Hasil pengujian hipotesis pertama, menunjukkan bahwa kepuasan kerja berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap OCB. Pengujian hipotesis kedua juga menunjukkan bahwa komitmen organisasional berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap OCB. Sedangkan dari pengujian hipotesis ketiga diketahui pula bahwa kepuasan kerja dan komitmen organisasional secara bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap OCB. Dari hasil pengujian diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,496. Artinya adalah kepuasan kerja karyawan dan komitmen organisasional memberikan pengaruh sebesar 49,6% terhadap OCB. Sedangkan 50,4% OCB dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar variabel penelitian ini. Faktor-faktor tersebut antara lain adalah gaya kepemimpinan, persepsi keadilan, dan kecerdasan emosi. Mengingat pentingnya organizational citizenship behavior (OCB) bagi suatu organisasi untuk mempertahankan keunggulan dan daya tahan usaha di tengah-tengah lingkungan bisnis yang senantiasa berubah, maka sangat disarankan agar pihak manajemen PT. Bank BNI (Persero) Tbk Kantor Cabang UGM Yogyakarta untuk dapat menciptakan kepuasan kerja dan komitmen organisasional. Kata kunci: Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasional, Organizational Citizenship Behavior (OCB)

The objectives of this research want to know the influence between jobs satisfaction to OCB, influence between commitment of organization to OCB, and influence between jobs satisfaction and commitment of organization to OCB in BNI Bank Inc., UGM Branch Office at Yogyakarta. The study has been background by limitation of past study in jobs satisfaction and commitment of organization to organizational citizenship behavior (OCB) officer of BNI Bank in UGM branch office. The basis of consideration BNI Bank as research object because this organization move in service that ultimately emphasis on service quality to it costumer, so consideration to it factors that could increase the effectiveness of officer was importance to be done. The purposive sampling method was chosen as sample collective in the study by several judgments, as: permanent employee and employee in middle stage like officer service management, costumer services, and operational. The number of sample was 50 respondents. Data was collected via survey and questionnaire that spreading to each respondent. The hypothesis in this study was tested using multiple linear regressions. The first hypothesis shows satisfaction of jobs positively significant to OCB. In second hypothesis was showing same result as first hypothesis that organizational commitment positively significant to OCB. And, the third hypothesis was also known that both satisfaction and commitment of organizational positively significant to OCB. From the result was shown determinant coefficient value 0.496. For that mean, jobs satisfaction and organizational commitment contributes to OCB as much as 49.6%. And 50.4% was influenced to others unstudied factor. These factors include leadership style, justice perception, and emotional intelligent. Considering how importance of OCB for organization to maintain it strength and stability of business in environment industry that always change, so it recommended for managerial BNI Bank Inc., UGM Branch Office in Yogyakarta to create jobs satisfaction and organizational commitment. Keywords: Jobs Satisfaction, Organizational Commitment, Organizational Citizenship Behavior (OCB).

Kata Kunci : Kepuasan kerja; Komitmen Organisasi; Organizational Citizenship behavior; Bank BNI