Persepsi manajemen atas pengaruh TQM terhadap kinerja perusahaan: studi kasus pada bisnis jasa telekomunikasi di Yogyakarta
ARNAZ, FAZALINA , Dr. Supriyadi, M.Sc,Ak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi manajemen atas pengaruh TQM terhadap kinerja perusahaan bisnis jasa telekomunikasi di Yogyakarta. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh langsung dari responden. Responden adalah manajer dan supervisor dengan sampel berjumlah 62 orang yang ditentukan dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data untuk menguji hipotesis adalah regresi linier berganda. Berdasarkan pada analisis data diperoleh hasil sebagai berikut: faktor TQM yang dominan memberikan kontribusi bagi kinerja operasional adalah service design dan faktor TQM yang dominan memberikan kontribusi bagi kinerja keuangan adalah customer focus.
This research is purpose to analyzing management perception of TQM influence toward business performance of telecommunication service sector in Yogyakarta. The data used in this experiment was primary data obtained from the respondents. 62 samples of managers and supervisors were collected by purposive sampling. It uses the multiple regression method to test hypothesis. The result of this research showed that the dominant TQM factor contribute to operating performance is service design and the dominant TQM factor contribute to financial performance is customer focus.
Kata Kunci : Total Quality Management (TQM) Kinerja Operasional, Kinerja Keuangan.
