Pengaruh intensitas peran akuntansi manajemen dan ketidakpastian lingkungan terhadap kualitas pelayanan sistem informasi perusahaan
Armono, Drajat (Adv. Dr. Gudono, MBA), Dr. Gudono, MBA
Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh intensitas peran akuntansi manajemen dan ketidakpastian lingkungan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh unit sistem informasi dalam suatu perusahaan. Mengingat bahwa peran akuntansi manajemen adalah memberikan informasi bagi pihak internal, dan dengan adanya ketidakpastian yang tinggi dari sisi eksternal, informasi menjadi suatu komoditi yang sangat berharga bagi pengambilan keputusan manajemen. Berdasar hal tersebut, maka penulis mencoba meneliti seberapa besar kualitas pelayanan unit sistem informasi akan terpengaruh oleh kedua hal itu, dan sejauh mana kualitas pelayanan unit sistem informasi itu memberikan pelayanan yang nyata dibanding dengan harapan pengguna. Pengukuran kualitas pelayanan juga diungkapkan dalam penelitian ini, dan disimpulkan bahwa kualitas pelayanan sistem informasi perusahaan secara rata-rata masih kurang baik, karena harapan pengguna lebih besar dibanding dengan kenyataan yang ada
Responden diambil dari para manajer keuangan, manajer pemasaran, manajer produksi, dan manajer riset & pengembangan di beberapa perusahaan besar yang berkantor pusat di Jakarta. Kuesioner yang disebar sebanyak 250, dan hanya 43 kuesioner yang layak uji. Penelitian ini juga menyimpulkan bahwa intensitas peran akuntansi manajemen clan ketidakpastian lingkungan berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan sistem informasi perusahaan. Beberapa implikasi dan keterbatasan penelitian diuraikan di bagian akhir penelitian ini.
The objective of this research is to test the influence of intensity of role of accounting management and environmental uncertainty to service quality given by unit of information system in a company. Considering that role of accounting management is giving the information for internal party, and with the existence of high uncertainty from side external, information become a very valuable commodity for management decision making. Based on the mentioned, hence writer try to check how big quality of service of unit information system will be affected by both the things that, and how far quality of that information system unit service give the real service compared to on the chance of consumer. Measurement of service quality is also laid open in this research, and concluded that quality of service of information system of company in mean still be unfavorable, because bigger consumer expectation compared to with the existing fact.
Responders taken away from all finance managers, marketing managers, production managers, and research & development managers in some big companies having its office center in Jakarta. Questionnaire disseminated by as much 250, and only 43 competent questionnaire test. This research also conclude that intensity of role of accounting management and environmental uncertainty have an effect on by significant to quality of service of information system company. Some implications and research limitations elaborated in this research ending.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, intensitas peran akuntansi manajemen, ketidakpastian lingkungan
