ANALISIS SISTEM ANTRIAN UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PADA BANK RAKYAT INDONESIA UNIT DEPOK SLEMAN YOGYAKARTA
ARIYANI, CITRA , Boyke R. Purnomo, SE, MM
Analisis baris tunggu (teori antrian) menggambarkan suatu kondisi pada saat terjadinya baris tunggu yang berkaitan dengan masukan (input) dan keluaran (output). Teori antrian digunakan untuk menemukan rata-rata panjang antrian dan rata-rata waktu tunggu dalam suatu sistem dan bersamaan dan biaya relevan yang digunakan untuk menemukan kapasitas pelayanan. Keberadaan sistem antrian sangat membantu dalam melancarkan pelayanan kepada nasabah yang menunggu untuk mendapatkan jasa pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui waktu antrian yang ideal bagi para nasabah untuk mengantri, biaya tunggu yang harus ditanggung nasabah karena lamanya nasabah menunggu antrian pelayanan dan jumlah fasilitas yang seharusnya disediakan guna meminimumkan garis antrian. Penelitian ini dilakukan pada BRI Unit Depok Sleman Yogyakarta, dengan jumlah responden sebanyak 332 nasabah. Data diperoleh dengan penyebaran questionnaire. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS dan POM for Windows.
Analysis of waiting line (queuing theory) describes a condition at the time of the occurrence of waiting line that was related to input and output. Queuing theory is used to find the average of queue length and average of lay time in a system and at the same cost and relevant cost applied to find service capacity. Existence of the queue system is very helpful in the service to expedite customer who was waiting to get service.
This research was aimed at knowing the queue's time that was ideal for the customer to queue, the cost of waiting that must be borne by customers because the length of the customer was waiting for the service queue and the number of facilities that should be provided in order to minimize the queue. Research was conducted at the BRI Unit Depok Sleman Yogyakarta, with number of respondents 332 customers. Data is obtained with distribution questionnaire. Analyzer applied is SPSS and POM for Windows.
Kata Kunci : sistem antrian, pelayanan.
