Pengaruh karakteristik Komunitas Merek Online Terhadap Komitmen Komunikasi dan Loyalitas Terhadap Merek
ARIF, MAHARDHI (Adv.: Sahid Susilo Nugroho, Dr., M.Sc.), Sahid Susilo Nugroho, Dr., M.Sc.
Persaingan pasar sepeda motor yang semakin ketat secara tidak langsung menuntut produsen sepeda motor untuk mempertahankan loyalitas konsumennya. Salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas konsumen adalah dengan melalui komunitas merek. Kemajuan teknologi yang pesat telah mendorong terbentuknya banyak komunitas pengguna kendaraan satu merek dan model yang memanfaatkan media internet (komunitas-merek online)
Penelitian ini bertujuan untuk mencoba menjelaskan pengaruh karakteristik komunitas yang terdiri dari kualitas informasi, kualitas sistem, interaksi, dan reward, terhadap Komitmen komunitas dan hubungan antara Komitmen komunitas dengan Loyalitas merek.
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dan sederhana dengan penghitungan menggunakan program SPSS Versi 17.0. Metode pengumpulan data yang dilakukan menggunakan metode kuesioner yang disebarkan ke anggota komunitas merek online dari HTML (Honda Tiger Miling List), KOSTER (Komunitas Suzuki Thunder), YRKI (Yamaha RX-King Indonesia), PULSARIAN (Pengguna Bajaj Pulsar).
Hasil penghitungan survei terhadap 151 orang responden menunjukkan bahwa tiga karkateristik komunitas-merek online yaitu kualitas informasi, kualitas sistem, serta interaksi dapat mempengaruhi tingkat komitmen terhadap komunitas secara positif. Sedangkan reward yang diberikan tidak mempengaruhi komitmen komunitas. Kemudian komitmen komunitas terbukti dapat meningkatkan loyalitas konsumen terhadap merek.
Market competition in motorcycle industry that getting tougher indirectly require motorcycle manufacturers to maintain the loyalty of its customers. One way to improve customer loyalty is through brand communities. Rapid technological advances have encouraged the establishment of many user communities to the brands and models of vehicles that utilize the internet media (online brand community)
This research aims to try to explain the influence of community characteristics which consists of information quality, system quality, interaction, and reward, to the community commitment and the relationship between community commitment and brand loyalty.
This study uses multiple regression analysis with SPSS version 17.0. This data collection method uses questionnaire to members of the community of HTML online brand communities (HondaTiger Mailing List), Koster (Community Suzuki Thunder), YRKI (Yamaha RX King Indonesia), PULSARIAN (User Bajaj Pulsar).
The result of survey to 151 respondents showed that three characterictic of online brand community that is information quality, system quality, and interactions can affect the level of commitment to the community in a positive way. While the rewards does not affect the commitment of the community. Then community commitment shown to increase the loyalty of consumers towards the brand.
Kata Kunci : Brand community, online, commitment, loyalty, Komunitas-merek, online, komitmen, loyalitas.
