Analisis pengaruh harga dan kualitas jasa pada perilaku berpindah merek sebuah studi pada operator seluler CDMA Pra Bayar

ARDYANI B, MIRDYAWATI, Prof. Dr. Basu Swastha Dharmmesta, MBA

2009 | Skripsi | S1 Management

Penelitian ini bertujuan untuk menguji beberapa hal, yaitu: Pengaruh persepsi harga pada word of mouth yang dilakukan konsumen, Pengaruh persepsi harga pada pencarian merek jasa baru di industri seluler CDMA, Pengaruh kegagalan jasa inti pada word of mouth yang dilakukan konsumen, Pengaruh kegagalan jasa inti pada pencarian merek jasa baru di industri seluler CDMA.

Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode pengumpulan data dengan kuesioner dan respondennya adalah mahasiswa S1. Metode pengolahan data yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis regresi. Dari hasil regresi yang dilakukan dapat diketahui bahwa hanya persepsi harga yang secara signifikan mempengaruhi word of mouth, sedangkan tidak ada satu variabel independen pun yang secara signifikan mempengaruhi pencarian jasa baru.

This research aims to examine: effect of perceived price on word of mouth, effect of perceived price on finding new brand in industry cellular CDMA, effect of core service failure on word of mouth, effect of core service failure on finding new brand in industry cellular CDMA.

This research use questioner to collect data from respondents and respondents of this research are undergraduate student. The processing data method of this research is regression analysis and The result from regression analysis are perceived price is the only one independent variable that significantly effecting the dependent variable (word of mouth) and no variable independent that significantly effecting the finding of new service.

Kata Kunci : Perilaku berpindah merek, seluler, persepsi harga, jasa, word of mouth.