Analisis Hubungan Antara Kepercayaan, Komitmen dan Kesediaan Nasabah Menggunakan Layanan Internet Banking
ARDIANSYAH, RANDY (Adv.: Sumiyana, Drs., M.Si.), Sumiyana, Drs., M.Si.
Penelitian ini dilakukan untuk menguji model internet banking yang melibatkan konsep trust dan commitment terhadap kesediaan nasabah untuk menggunakan internet banking, berdasarkan data yang dikumpulkan dari survei terhadap pengguna internet banking di Jakarta. Sampel penelitian ini adalah 421 pengguna internet banking dari Bank Negara Indonesia (BNI). Setelah pembentukan model konseptual yang melibatkan konsep trust dan commitment terhadap kesediaan nasabah untuk menggunakan internet banking, temuan empiris menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan dan komitmen nasabah secara signifikan berhubungan dengan kesediaan nasabah untuk menggunakan internet banking. Penelitian ini juga mengkaji security, ethics, privacy, openness, speed of response, quality of information, regulatory control, technology advancement, dan reputation yang dapat mempengaruhi kepercayaan. Selain itu, pengukuran komitmen terhadap kesediaan nasabah untuk menggunakan internet banking diukur dengan menggunakan affective commitment dan calculative commitment. Data dianalisis dengan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software statistik AMOS 19,0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa security, ethics, privacy, openness, speed of response, quality of information, regulatory control, technology advancement, reputation, affective commitment dan calculative commitment merupakan faktor yang mempengaruhi kesediaan nasabah untuk menggunakan internet banking. Penelitian ini diakhiri dengan diskusi tentang implikasi dari temuan ini terhadap layanan internet banking.
ABSTRACT
This research was conducted to examines the model of internet banking which involves the concept of trust and commitment to the willingness to try Internet Banking, based on data collected from a survey of internet banking users in Jakarta. The sample of this research is 421 users of internet banking at Bank Negara Indonesia (BNI). After the establishment of a conceptual model that links trust and commitment to the willingness to try Internet banking, the empirical findings show that higher levels of trust and commitment are significantly associated with a greater willingness to try Internet Banking. The paper also investigates security, ethics, privacy, openness, speed of response, quality of information, regulatory control, technology advancement, and reputation as determinants of trust. In addition, measurement of customerÂ’s commitment to the willingness to try internet banking was measured using affective commitment and calculative commitment. Data were analyzed with the Structural Equation Model (SEM) using statistical software AMOS 19.0.
The results of this research indicated that security, ethics, privacy, openness, quality of information, regulatory control, technology advancement, reputation, affective commitment and calculative commitment are found to be significant determinants. This study concludes with a discussion of the implications of these findings for Internet banks.
Kata Kunci : Trust, Internet Banking, Commitment, Willingness to try, Structural Equation Model (SEM),
