Pengaruh Kualitas Interaksi, Kualitas Lingkungan Fisik, dan Kualitas Hasil Pelayanan terhadap Minat Beli Konsumen: studi kasus di Larisa Skin Care & Hair Treatment Yogyakarta (Pusat)

Ardhianti, Erfika, Drs. M. Munandar

2008 | Skripsi | S1 Extention - Management

Peningkatan kualitas produk barang atau jasa merupakan hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan. Pertumbuhan bisnis yang semakin pesat memacu perusahaan untuk terus berkembang, oleh karena itu perusahaan harus mampu bersaing dalam memberikan pelayananan yang terbaik bagi konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil pelayanan terhadap minat beli konsumen. Penelitian dilakukan di Larissa Skin Care & Hair Treatment Yogyakarta (Pusat), dengan menggunakan kuesioner dan jumlah responden sebanyak 120 orang. Dan analisis data menggunakan regresi berganda yang diolah dengan menggunakan program SPSS 12.0 for windows.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen. Yang berarti bahwa semakin tinggi kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil pelayanan, maka semakin tinggi pula minat beli konsumen di Larissa Skin Care & Hair Treatment Yogyakarta (Pusat). Kata kunci: kualitas, jasa, minat beli

Increase quality product good or service is important for company. Business rapid growth motivating company to always expand their product or services, then there was must capable to compete within give excellent service for customer. The objectives from this research are to examine influence of interaction quality, physical environment quality and outcome quality on purchase intentions. Research executed at Larissa Skin Care & Hair Treatment Yogyakarta (Centre), make use of questionnaires with 120 respondents. Data were analyzed using multiple regressions by 12.0 SPSS for windows. The research results indicated that interaction quality, physical environment quality and outcome quality have positive and significant influence on purchase intentions. It means that there is an increasing on interaction quality, physical environment quality and outcome quality then it will trigger purchase intentions in Larissa Skin Care & Hair Treatment Yogyakarta (Centre). Keyword: quality, service, purchase intention

Kata Kunci : Kualitas Interaksi; Kualitas Lingkungan Fisik; Kualitas Hasil Pelayanan; Minat Beli Konsumen