Kepercayaan Konsumen Dalam Suatu Merek Sebagai Variabel Mediating dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Merek

Antik Indriastuti (Pemb : Dr. Basu Swastha Dh., MBA), Dr. Basu Swastha Dh., MBA

2002 | Tesis | S2 Management

MErek ini sangat penting dalam pasar konsumen. MEreka merupakan penghubung antara konsumen dengan perusahaan, dan konsumen mungkin mengembangkan loyalitas terhadap merek tersebut. Penelitian ini menggambarkan suatu investigasi tingkah laku konsumen, khususnya kepercayaan dalam suatu merek dan loyalitas merek. Faktor-faktor dihipotesa untuk mempengaruhi kepercayaan dalam suatu merek mencakup variable kesukaan akan merek, kepercayaan terhadap perusahaan, prediksi akan merek, kompetensi merek dan reputasi merek. Responden yang disurvei adalah repsonden yang berada di Yogyakarta.



Dengan menggunakan merode multiple regression diketahui bahwa kesukaan akan merek, prediksi terhadap merek, kompetensi merek secara signifikan berpengaruh terhadap kepercayaan dalam suatu merek. Disamping itu, peneliti dalam menganalisis menggunakan merode hierarchical regression, hasilnya mendukung bahwa kepercayaan dalam suatu merek terbukti sebagai varibael mediating antara kesukaan akan merek dan kepercayaan akan perusahaan terhadap loyalitas merek. Tetapi tidak mendukung kepercayaan dalam suatu merek terhadap loyalitas merek.



Pemasar seharusnya memberikan perhatian terhadap kepercayaan dalam suatu merek dalam mengembangkan loyalitas merek.

Brand are important in the consumer market. They are the interface between consumers and the company, and consumers may develop loyalty to brands. This study describes an investigation of consumer behavior, especially trust in a brand and brand loyalty. Factors hypothesized to influence trust in a brand includes such variables as liking brand, trust in the company, brand predictability, brand competence and brand reputation. Respondents representing a spectrum of Yogyakarta consumers were surveyed.



Using multiple regression method that liking brand, trust in the company, brand predictability, brand competence significantly influence trust in a brand. Besides using s multiple regression method this research also using hierarchical regression method, this research supports trust in a brand as mediating variable between liking brand and trust in the company to brand loyalty. But did not support trust in a brand as mediating variable between brand predictability, brand reputation and brand competence to brand loyalty.



Marketer should, therefore, pay attention of trust in a brand in development of brand loyalty.

Kata Kunci : Brand predictability, brand reputation, brand competence, liking brand, trust in the company, trust in a brand, brand loyalty