Kinerja karyawan, kompensasi, kepuasan kerja dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan (studi pada CV MPH Komputer Yogyakarta)
ANGGRAINI, Dr. Ertambang Nahartyo, M.Sc
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kinerja karyawan dengan kepuasan pelanggan, kompensasi yang diterima karyawan dengan kepuasan pelanggan, dan kepuasan kerja karyawan dengan kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan studi kasus pada CV. MPH Komputer Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan model statistik nonparametrik Chi Square. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kepuasan kerja dengan variabel kepuasan pelanggan
This study aims to test the influence of employee performance with customer satisfaction, employee compensation received by customer satisfaction, and employee satisfaction with customer satisfaction. This research is a case study on the CV. Computer MPH Yogyakarta. This study uses nonparametric statistical model Chi Square. The results showed there was significant influence between the job satisfaction variables with the customer satisfaction variable
Kata Kunci : performance, compensation, employee satisfaction, customer satisfaction, kinerja, kompensasi, kepuasan kerja, kepuasan pelanggan
