Model Pengaruh Kualitas Situs Pajak Terhadap Kinerja Konsultan Pajak
ANGELIA PRIBADI, Prof. Dr. Jogiyanto HM., MBA
Penelitian ini bertujuan untuk menguji model pengukuran kualitas website pajak khususnya di Indonesia yang mempengaruhi meningkatkan kinerja konsultan pajak. Kesuksesan pada penelitian ini diukur dari kualitas sistem yang terdapat pada website pajak, kualitas informasi yang diberikan oleh website pajak, norma subjektif yang terjadi di kalangan konsultan pajak, serta orientasi tujuan pembelajaran yang ada pada diri konsultan pajak yang dihubungkan dengan kesediaan konsultan pajak untuk menggunakan sistem yang membuat mereka menjadi puas terhadap sistem tersebut sehingga berdampak kepada peningkatan kinerja mereka. Sampel untuk di penelitian ini terdiri dari 40 responden yang berprofesi sebagai konsultan pajak dan pegawai perpajakan. Kuesioner disebarkan melalui media elektronik berupa e-mail maupun menawarkan kuesioner ini di dalam forum diskusi suatu situs pajak. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ketika informasi pajak langsung digunakan tanpa diolah menjadi informasi yang mereka butuhkan, informasi tersebut belum dapat meningkatkan kinerja konsultan pajak. Konsultan pajak harus mendiskusikan isi informasi tersebut dengan rekan kerja mereka, atau dari atasan mereka sehingga informasi tersebut dapat memenuhi keinginan konsultan pajak. Konsultan pajak cenderung mereferensi rekan kerja mereka untuk menggunakan website pajak tertentu yang menyajikan informasi sesuai dengan kebutuhannya.
This research aims to investigate the measurement model of website quality especially in Indonesia which affects to perform the increase of tax consultants work. The success of this study measured form the tax site system quality, the tax site information quality , the subjective norms , and the learning goal orientation to tax consulting associated with the tax consultants intention to use the system which make them satisfied to the site so they can improve their working performance. The samples of this study consist of 40 respondents who are tax consultants and tax officials. Questionnaires distributed through the electronic media not only in the form of e-mail but also in the discussion forum of a tax site. The results of this study show that, when tax information is use directly without being processed into the information they needed, the information has not been able to improve the performance of a tax consultant. Tax consultant should discuss the contents of this information with their colleagues or their managers. Tax consultants tend to reference their colleagues to use a certain tax website that presents information in accordance with their needs.
Kata Kunci : tax website , success model, information quality, system quality, subjective norm, learning orientation, intention of the tax consultants to use the tax website, the consultants satisfaction, the increase of tax consultants work
