Pengaruh Kepercayaan Merek, Kepuasan Konsumen, dan Nilai Persepsian Terhadap Loyalitas Merek dalam Konteks Telepon seluler

ANDI LUXBINATUR (Pembimbing: Teguh Budiarto, Drs.), Teguh Budiarto, Drs.

2010 | Skripsi | S1 Management

Loyalitas konsumen merupakan sasaran utama yang ingin dicapai oleh semua pemasar, terutama di industri yang memiliki persaingan tajam. Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kepercayaan merek, kepuasan konsumen, dan nilai persepsian terhadap loyalitas. Penelitian dilakukan dalam konteks produk telepon seluler.

Responden dalam penelitian ini adalah sebagian konsumen pengguna telepon seluler di Indonesia. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan kriteria convenience sampling. Untuk mengetahui tingkat validitas dilakukan pengujian menggunakan confirmatory factor analysis, sedangkan untuk tingkat reliabilitas digunakan metode Cronbach's Alpha. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi berganda dengan ketiga faktor sebagai variabel independen dan loyalitas sebagai variabel dependen.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan merek dan kepuasan konsumen mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap suatu merek, sedangkan nilai persepsian tidak mempengaruhi loyalitas konsumen secara statistik.

ABSTRACT

Customer loyalty is the main purpose and goal that every marketer to achieve, especially in very rapid industry competition. This research aims at analyzing the influence of brand trust, customer satisfaction, and perceived value toward brand loyalty. This research held in the context of cellular phone product.

The respondents are those who the user of cellular phone product in Indonesia. The sample is taking by convenience sampling method. The confirmatory factor analysis is used to measure the level of validity. Alpha Cronbachs is used to measure the level of reliability. Multiple regressions is used as data analysis method with brand trust, customer satisfaction, and perceived value as independent variables and brand loyalty as dependent variable.

The result of this research show that brand trust and customer satisfaction have direct influence toward brand loyalty, whereas perceived value does not influence toward brand loyalty statistically.

Kata Kunci : Brand Trust, Customer Satisfaction, Perceived Value, Loyalty, Cellular Phone, Kepercayaan Merek, Kepuasan Konsumen, Nilai Persesian, Loyalitas, Telepon Seluler.