Pengaruh Dimensi-Dimensi Kualitas Terhadap Kinerja Organisasi
ANDARI, ENI (Adv.: T. Hani Handoko, Dr., M.B.A.), T. Hani Handoko, Dr., M.B.A.
Dalam lingkungan yang kompetitif saat ini, organisasi bisnis memerlukan suatu keunggulan bersaing untuk meningkatkan kinerja organisasinya. Keunggulan tersebut dapat dicapai dengan mempraktekkan manajemen kualitas yang efektif Manajemen kualitas dapat dilakukan melalui kepuasan pelanggan, kepuasan pekerja, kualitas pelayanan pekerja. Ketiga dimensi tersebut oleh Madu & Kuei (1995), Madu, Kuei & Jacob (1996) merupakan dimensi-dimensi kualitas.
Tujuan penelitian ini menguji secara empiris pengaruh dimensi-dimensi kualitas terhadap kinerja organisasional. Hipotesis yang diajukan adalah dimensi-dimensi kualitas berpengaruh terhadap kinerja organisasional. Ukuran-ukuran penelitian sebelumnya dari Madu & Kuei (1995), Madu, Kuei & Jacob (1996) digunakan untuk mengukur pengaruh tersebut. Pengaruh dimensi-dimensi kualitas terhadap kinerja organisasional diteliti dengan menggunakan data yang dikumpulkan dart 80 manajer tingkat menengah yang terdiri dari 33 manajer per jasa dan 47 manajer perusahaan manufaktur. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang ditujukan pada para manajer tingkat menengah pada perusahaan jasa dan perusahaan manufaktur. Hipotesis diuji dengan menggunakan model regresi berganda, uji-t dan uji Chow.
Hasil penelitian mengindikasikan bahwa kepuasan pekerja berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja organisasional, baik pada perusahaan jasa maupun perusahaan manufaktur. Namun demikian kepuasan pelanggan dan kepuasan pekerja tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja organisasional.
In todays competitive environment, business organizations need a competitive advantage to enhance their organizational performance The competitive advantage can be achieved by practicing effective quality management Quality management has been conducted through customer satisfaction, employee satisfaction, employee service quality. Those three dimensions by Madu & Kuei (1995), Madu, Kuei & Jacob (1996) are quality dimensions.
The objective of this research to test the impact of quality dimensions on organizational performance. The hypotheses predict that quality dimensions determine organizational performance. The previous research constructs from Madu & Kuei (1995), Madu, Kuei & Jacob (1996) to measure their impact The impact of quality dimensions on organizational performance are investigated using data collected from 80 middle managers from 33 managers in service companies and 47 managers in mmirinctliring companies. The data were collected through mailed questionnaires, and were sent to some middle manager both services companies and manufacturing companies. The hypotheses were examined by using multiple regression model, t-test, and Chow-test.
The results analysis indicate that employee satisfaction significantly impacts organizational performance. But the customer satisfaction and employee service quality do not have a significant impact on organizational performance.
Kata Kunci : dimensi-dimensi kualitas, kepuasan pelanggan, kepuasan pekerja, kualitas pelayanan pekerja, kinerja organisasional, quality dimensions, customer satisfaction, employee satisfaction, employee service quality, organizational performance
