Aplikasi Model Keberterimaan Teknologi dan Teori Aliran Kepada Perilaku Konsumen Online Di Toko Bagus.com
AMRULLAH, ADAM (Adv.: Sumiyana, Dr., M.Si.), Sumiyana, Dr., M.Si.
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis dimensi dari Model Keberterimaan Teknologi (TAM) dan teori aliran pada situs belanja online Tokobagus.com dan menjelaskan bagaimana dimensi tersebut mempengaruhi pelanggan dalam hal retensi pelanggan dan pembelian tidak direncanakan. Dimensi dari Model Keberterimaan Teknologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan. Dimensi yang digunakan dari teori aliran adalah persepsi pengendalian, kepuasan berbelanja, dan konsentrasi. Pada penelitian ini juga ditambahkan faktor-faktor yang mempengaruhi respon kognitif dan emosional pelanggan seperti keterlibatan produk, persepsi keahlian, dan tantangan. Penelitian ini menggunakan data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada 432 pengguna situs Tokobagus.com dan menggunakan stratified sampling. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) persepsi pengendalian, kepuasan berbelanja, persepsi kegunaan, persepsi kemudahan berpengaruh pada retensi pelanggan, (2) persepsi pengendalian, kepuasan berbelanja, dan konsentrasi berpengaruh pada pembelian tidak direncanakan, (3) keterlibatan produk berpengaruh pada kepuasan berbelanja, (4) persepsi keahlian berpengaruh pada persepsi pengendalian, kepuasan berbelanja, konsentrasi sedangkan tingkat tantangan hanya berpengaruh pada kepuasan berbelanja dan konsentrasi saja.
This research was conducted to analyze the dimensions of Technology Acceptance Model (TAM) and flow theory to an online shopping site Tokobagus.com and explain how these dimensions affect the customer in terms of customer retention and unplanned purchases. The dimensions of the Technology Acceptance Model that used in this research are perceived usefulness and perceived ease of use. The dimensions of flow theory that used in this research are perceived control, shopping satisfaction, and concentration. Other factors that affect cognitive and emotional responses such as product involvement, perceived skills and challenges are also added in this research. This study uses primary data by distributing questionnaires to 432 users of Tokobagus.com site and using stratified sampling. Data were analyzed using the Structural Equation Model (SEM).
The results showed that (1) perceived control, shopping satisfaction, perceived usefulness, perceived ease of use affect the customer retention, (2) perception of control, shopping satisfaction, and concentration affect the unplanned purchases, (3) product involvement affect the shopping satisfaction, (4) perceived skills affect perceived control, shopping satisfaction, concentration whereas the level of challenges affect concentration and shopping satisfaction only.
Kata Kunci : online shopping, technology acceptance model, flow theory, Tokobagus.com, Structural Equation Model (SEM), Belanja online, Model Keberterimaan Teknologi, teori aliran, Tokobagus.com,
