Persepsi Wajib Pajak Atas E-TAX Services Terhadap Kepatuhan Perpajakan
AMBARSARI, LARISSA FITRI (pembimbing: Herman Legowo, Drs., M.Si), Herman Legowo, Drs., M.Si
Rendahnya tingkat kepatuhan pajak di Indonesia diduga dipengaruhi oleh administrasi perpajakan yang lemah. Administrasi perpajakan yang belum dilaksanakan secara efektif dan efisien ini berdampak pada tidak optimalnya penerimaan pajak. Perubahan kebijakan pajak yang sempurna tidak akan memuaskan hasilnya apabila tidak diikuti dengan reformasi administrasi perpajakan. Administrasi perpajakan yang efektif harus mampu menciptakan lingkungan yang mendorong wajib pajak secara sukarela mematuhi peraturan yang berlaku.
Penyerderhanaan sistem pajak merupakan syarat utama yang harus dipenuhi dalam reformasi administrasi perpajakan. Pelayanan perpajakan berbasis teknologi informasi bukan hanya memberikan pelayanan cepat, berkualitas, dan transparan, melainkan juga mendukung terciptanya penyederhanaan sistem perpajakan. Dengan penyederhanaan ini, administrasi perpajakan dapat dikelola seefektif dan seefisien mungkin, terlebih di negara yang memiliki tingkat kepatuhan relatif rendah.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji persepsi wajib pajak terhadap penggunaan aplikasi e-registration, e-payment, e-SPT, dan e-filling yang terangkum dalam e-tax services pada administrasi perpajakan terhadap kepatuhan perpajakan. Penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada Dirjen Pajak dalam mengevaluasi pengelolaan administrasi perpajakan.
Penelitian dilakukan pada satu kurun waktu tertentu (cross sectional studies) dan menggunakan instrumen penelitian berupa kuisioner. Responden dari penelitian ini adalah wajib pajak badan dan orang pribadi di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta sebanyak 190 responden. Namun, dari jumlah tersebut kuisioner yang dapat diproses hanya sebanyak 160 kuisioner.
Pengujian dilakukan dengan menggunakan uji liner berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya persepsi wajib pajak terhadap e-payment dan e-SPT yang berpengaruh terhadap kepatuhan perpajakan. Pada pengujian selanjutnya ditunjukkan bahwa dengan tingkat keyakinan 95%, pengaruh persepsi wajib pajak terhadap e-registration, e-payment, e-SPT, dan e-filling yang terangkum dalam e-tax services secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepatuhan perpajakan.
The low level of tax compliance in Indonesia is allegedly influenced by a weak tax administration. Tax administration which has not been carried out effectively and efficiently has impact on in optimum tax receipts. The perfect tax policy changes will not bring satisfying results if not followed by a reform on tax administration. Effective tax administration should be able to create an environment that encourages taxpayers voluntarily comply with the regulations.
Simplification of the tax system is the primary condition that must be met in tax administration reform. Taxation services based on information technology not only provides quick service, excellence, and transparency, but also supports the creation of simplified taxation system. With this simplified system, tax administration can be managed as effective and efficient as possible, especially in countries that have relatively low levels of compliance.
The purpose of this study is to test the taxpayers perception towards the use of e-registration, e-payment, e-SPT, and e-filling which is summarized in the e-tax services in tax administration on tax compliance. This research is expected to provide inputs to the DGT in evaluating the management of tax administration.
The study is conducted at a certain time (cross sectional studies) and use the questionnaire as the research instrument. The respondents of this research are the individual and agencies taxpayers in the region of Yogyakarta Special Region of 190 respondents. However, the amount that can be processed only 160 questionnaires.
Tests carried out using multiple linear tests. The results showed that only the taxpayers perception towards e-payment and e-tax return that affect tax compliance. The subsequent tests indicated that with 95% confidence level, the influence of the taxpayers perception of e-registration, e-payment, e-SPT, and e-filling is summarized in the e-tax services jointly affect tax compliance.
Kata Kunci : perception, tax administration, e-tax services, tax compliance, persepsi, administrasi perpajakan, e-tax-services, kepatuhan perpajakan
