Pengaruh Kepercayaan Merek pada Loyalitas Pemirsa Acara Televisi Empat Mata

Albardi, Rendra Adhitya, Prof. Dr. Basu Swastha D., M.B.A.

2008 | Skripsi | S1 Management

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain, atau gabungan dari keseluruhannya yang ditujukan untuk mengidentifikasi produk atau jasa yang dihasilkan sehingga berbeda dari produk atau jasa yang dihasilkan pesaing. Kepercayaan pada merek adalah kemauan konsumen untuk mempercayai merek dengan segala resikonya, karena adanya harapan merek tersebut dapat memberikan hasil yang positif bagi mereka. Oleh karena itu kepercayaan konsumen terhadap merek menjadi lebih penting untuk diperhatikan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji model hubungan antara karakteristik merek (yang terdiri dari reputasi merek, merek yang diprediksi, dan kompetensi merek) dengan kepercayaan pada merek sebagai anteseden yang mempengaruhi loyalitas merek. Responden dalam penelitian ini adalah para pemirsa Empat Mata. Responden yang diteliti adalah responden yang berada di D.I.Y. Dari 150 kuisioner yang disebar, 150 (100%) kembali dan dapat diolah peneliti. Dengan menggunakan metode analisis regersi berganda dan metode analisis regresi sederhana, diketahui bahwa semua variabel dari karakteristik merek (reputasi merek, merek yang diprediksi, dan kompetensi merek) berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepercayaan pada merek dan kepercayaan pada merek berpengaruh positif secara signifikan terhadap loyalitas merek. Sedangkan hasil pengujian dengan Hierarchical Regression menunjukkan bahwa kepercayaan pada merek merupakan variabel pemediasi bagi variabel reputasi merek, merek yang diprediksi, dan kompetensi merek dalam pengaruhnya terhadap loyalitas merek. Kata kunci: karakteristik merek, kepercayaan pada merek, loyalitas merek

Brand defined as a name, term, sign, symbol, or design, or a combination of them, intended to identify the goods or service of one seller or group of seller and to differentiate them from those of competitors. Trust in a brand is consumers' willingness to rely on a brand in the face of risk, hoping that the brand can give positive result for them. Therefore it is important to give more attention to consumers' trust in a brand. This research aims to test a model describing the casual relationship of brand characteristic (that consist of brand reputation, brand predictability, and brand competence) with trust in a brand as antecedent that influence brand loyalty. The respondent of this research were the audiences of Empat Mata. The respondents being examined were the respondent existed in the area of D.I.Y. From 150 questioners distributed, 150 questioners (100%) were returned and could be analyzed by the researcher. With multiple regression analysis method and simple regression analysis method, it was found that all of the variables in brand characteristic (brand reputation, brand predictability, and brand competence) have positive significance effect to trust in a brand and trust in a brand has positive significance effect to brand loyalty. And the testing result using hierarchical regression method shows that trust in a brand is a mediating variable for brand reputation, brand predictability, and brand competence in its effect to brand loyalty. Keywords: brand characteristic, trust in a brand, brand loyalty

Kata Kunci : Kepercayaan Merek; Loyalitas Pemirsa; Sikap Pemirsa; Acara Televisi