Pengaruh Kepercayaan terhadap Merek pada Pembelian Kembali: Studi Kasus Pada produk Pasta Gigi Pepsodent di Yogyakarta

ALAM, AKBAR HARIZA (Pembimbing: Sahid Susilo Nugroho, Dr., M.Sc.), Sahid Susilo Nugroho, Dr., M.Sc.

2011 | Skripsi | S1 Management

Pembelian kembali oleh konsumen pada sebuah produk merupakan sasaran utama yang ingin dicapai oleh semua pemasar, terutama pada industri yang memiliki persaingan ketat. Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kepercayaan merek pada pembelian kembali. Penelitian dilakukan dalam konteks produk pasta gigi “Pespsodent”.

Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen produk pasta gigi Pepsodent di Yogyakarta. Jumlah sampel yang diteliti dalam penelitian ini adalah 220 responden. Responden dalam penelitian ini dipilih dengan metode non-probability sampling dengan teknik judgement sampling.

Berdasarkan hasil penelitian secara statistik dapat diketahui bahwa variabel kepercayaan terhadap merek dan terbukti berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap perilaku pembelian kembali produk pasta gigi Pepsodent. Artinya untuk menciptakan pembelian kembali dari konsumen, perusahaan perlu melakukan tambahan kegiatan pemasaran seperti periklanan dan menjaga kualitas produk untuk menjaga kepercayaan dari konsumen.

Product Repurchase by the customers on the same product has been one of the primary target of every marketer, especially for companies that enroll in a high competitive industry. The purpose of this study is to analyze the influence of brand trust on Repurchase. In here, the research is conducted on Pepsodent tooth paste.

The samples are consumers of Pepsodent in Yogyakarta that were picked through purposive sampling. By using the method of non-probability sampling, 220 respondents were identified. Based on the statistics result, it is found that brand trust in Pepsodent product has a significant degree of positive influence toward repurchase. This means to create a repurchase buying behaviour from the consumers, companies need to add marketing actions, like creative advertising and controlling the quality of the product to maintain trust from the consumers.

Kata Kunci : trust, brand trust, repurchase, advertising, Kepercayaan, Kepercayaan Merek, Pembelian Kembali, Periklanan