Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Situs Game Online Indogamers dan Nusareborn
AKHMAD AFANDI, Teguh Budiarto, Drs., M.I.M.
Penelitian ini menganilisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan situs game online. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh Usefulness, Trust, Response Time, Ease of Use, dan Entertainment terhadap Kepuasan Pelanggan. (1) situs game online Indogamers (2) situs game online Nusareborn.
Kriteria responden yang dipilih dalam penelitain ini adalah setiap orang yang memiliki ID bnet pada situs game online Indogamers dan atau Nusareborn. Jumlah responden yang digunakan sebanyak 218 orang dari 220 kuesioner yang disebarkan. Analisis data dilakukan dengan multiple regression analysis.
Hasil analisis data untuk pelanggan (1) situs game online Indogamers menunjukan bahwa Trust dan Entertainment berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) situs game online Nusareborn menunjukan bahwa Trust dan Response Time berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan.
This study analyzes the factors that affect customer satisfaction online gaming sites. The purpose of this study is to analyze the influence of Usefulness, Trust, Response Time, Ease of Use, and Entertainment on Customer Satisfaction. (1) Online gaming sites Sponsored Links (2) Nusareborn online gaming sites.
Criteria selected respondents in the research is any person whose ID BNET on online gaming sites and / or Nusareborn Sponsored Links. The number of respondents who used as many as 218 people from 220 questionnaires distributed. Analysis data by multiple regression analysis.
Results of data analysis for the customer (1) online gaming sites Sponsored Links Trust and Entertainment show that significant and positive impact on Customer Satisfaction, (2) Nusareborn online gaming site indicated that the Trust and Response Time have significant and positive impact on Customer Satisfaction.
Kata Kunci : WebQual, Customer Satisfaction, Online Game Site, Kepuasan Pelanggan, Situs Game Online
