Evaluasi Pelaksanaan Balanced Scorecard Sebagai Sistem Manajemen Strategis Untuk Menilai Kinerja Organisasi: Studi Kasus Pada UNDP Indonesia
AJU, TJHJANING BUDI (Adv.: Djoko Susanto, Prof.Dr., M.S.A.), Djoko Susanto, Prof.Dr., M.S.A.
Balanced Scorecard merupakan sistem manajemen untuk menilai kinerja perusahaan yang seimbang antara ukuran keuangan dan non-keuangan, jangka panjang dan pendek, eksternal dan internal, serta faktor tujuan dan pendorong hasil guna mencapai visi perusahaan. Balanced scorecard diterapkan di UNDP sejak tahun 2000. Meskipun tujan awal dari balanced scorecard ini adalah untuk menterjemahkan strategi yang dipilih oleh organisasi, tetapi sejak tahun 2000 sampai tahun 2007 balanced scorecard digunakan untuk melihat sisi operasional saja. Tahun 2007 perubahan dilakukan untuk mengembalikan tujuan awal balanced scorecard yaitu sebagai alat manajemen strategis. Sebagai alat manajemen strategis, balanced scorecard memiliki fungsi untuk memonitor pilihan strategi yang diambil oleh pihak manajemen dan tindakan-tindakan untuk mencapai strategi tersebut. Permasalahan yang diangkat dalam penulisan ini adalah mengenai pelaksanaan balanced scorecard dan pencapaian masing-masing indikator beserta strategi atau tindakan-tindakan yang diambil oleh pihak manajemen untuk memperbaikinya Penulisan tesis ini dilakukan dengan metode analisa deskriptif kualitatif
melalui pengumpulan data yang diperoleh dari UNDP website meliputi indikator yang digunakan beserta target yang ditetapkan, partisipasi dan obersvasi, studi kepustakaan; dilakukan dengan mempelajari literatur dan dokumen-dokumen lain yang berkaitan dengan substansi penulisan tesis ini serta wawancara untuk mendapatkan konfirmasi atas pemahaman penulis dengan mengambil UNDP Indonesia sebagai studi kasus.
Kesimpulan dari penulisan ini adalah meskipun pelaksanaan balanced scorecard UNDP Indonesia telah berjalan cukup baik tetapi perbaikan terus dilakukan melalui perubahan indikator yang digunakan untuk semakin mengembalikan fungsinya sebagai alat manajemen strategis serta tindakan- tindakan yang diambil pihak manajemen untuk memperbaiki indikator dengan pencapaian belum memuaskan. Bagi organisasi pencapaian balanced scorecard yang baik lebih kepada perasaan puas dan bangga bahwa standar yang ditentukan pihak manajemen bisa tercapai dengan baik dan beban moral jika pencapaian di bawah standar.
Balanced scorecard defined as a management system as a means of measuring company performance which includes the financial and non financial, long and short term, external and internal, lag and lead indicators of the company to accomplish its vision. Balanced scorecard was implemented at UNDP in 2000. The original aim of balanced scorecard was to translate the strategies chosen but during its implementation until 2007, the design of balanced scorecard was more suited to operational management. In 2007, an evolution was made to return balanced scorecard as a strategic management device. As a strategic management device, balanced scorecard has function to monitor strategies chosen by senior management and actions taken in achieving the strategies. The problem in this thesis is concerning balanced scorecard implementation as well as achievement of its indicators and the strategies or actions made to improve balanced scorecard.
The methode used in this thesis is descriptive qualitative through data collection from UNDP website consisiting indicators and targets as well as participation, observation, review on documents related to the evaluation and interview to obtain information and confirmation regarding understanding on this case study at UNDP Indonesia.
The conclusion of this evaluation is although implementation of balanced scorecard at UNDP Indonesia is good but improvement is always made by organization through adding indicators used to return its function as a strategic management. Aside from this, some actions or strategies are taken by management to improve indicators with unsatisfying achievements. For organization, good results of balanced scorecard will give satisfaction and pride to management due to achievements of targets and bad results of balanced scorecard will give bad feeling because achievement is below standard.
Kata Kunci : balanced scorecard, operational management, strategic management.
