Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di kecamatan Wonokromo Surabaya
AIDA, NOER, Prof. Dr. Indra Wijaya K., MBA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan apakah kualitas pelayanan publik yang meliputi : pelaksanaan prosedur pelayanan (X1), tingkat kemampuan SDM (X2), ketersediaan sarana dan prasarana (X3), dan budaya pelayanan (X4) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Wonokromo Surabaya. Hipotesis yang diajukan adalah: (1) Pelaksanaan prosedur pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Wonokromo Surabaya. (2) Tingkat kemampuan SDM (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Wonokromo Surabaya. (3) Ketersediaan sarana dan prasarana (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Wonokromo Surabaya. (4) Budaya pelayanan (X4) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Wonokromo Surabaya.
Sampel yang diambil adalah masyarakat yang menggunakan fasilitas di Kecamatan Wonokromo Surabaya sebanyak 59 pelanggan. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji chi square, analisis regresi linier berganda, dan uji goodness of fit.
Berdasarkan hasil penelitian didapatkan variabel-vakriabel yang meliputi pelaksanaan prosedur pelayanan (X1), tingkat kemampuan SDM (X2), dan budaya pelayanan (X4) berpengaruh signifikan pada taraf signifikan 5% terhadap kepuasan masyarakat Kecamatan Wonokromo Surabaya.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat
