Pengaruh Kualitas Situs Web Olahraga dan Kepuasan Pengguna terhadap Loyalitas
Ahmad Haikal (Adv.: Dr. Sahid Susilo Nugroho, M.Sc.), Dr. Sahid Susilo Nugroho, M.Sc.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh dari kualitas situs web olahraga dan kepuasan pada loyalitas konsumen olahraga di Indonesia. Responden penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pencarian di BOLANEWS, Detik Sport, dan Tempo Olahraga. Semakin berkembangnya Internet, otomatis konsumen juga akan semakin meningkat. Salah satu bisnis melalui Internet yang sedang tren di Indonesia adalah situs web olahraga.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas situs web olahraga tidak mempengaruhi loyalitas dari konsumen olahraga, tetapi kepuasan yang dialami oleh konsumen akan mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap kualitas situs web olahraga. Apabila kualitas situs web olahraga baik, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen dan konsumen tersebut akan cenderung loyal atau melakukan pencarian informasi selanjutnya dengan situs web yang sama. Dari penelitian terhadap variabel diharapkan pemasar dari perusahaan situs web olahraga dapat menjadikan referensi untuk mendapatkan loyalitas dari konsumen.
The purpose of this research is to determine how far the quality and satisfaction level of sports web affects consumer loyalty. Respondents of this research are comsumer who accessed news in BOLA NEWS, DETIK SPORT, and TEMPO OLAHRAGA. As internet significantly grows,reciprocally its consumer. One of trending internet bussiness is sports-web.
This research conclude that sport web quality does not affect the loyalty of sports web consumer, but consumer satisfactory level does affect consumer loyalty to certain sports-web. If the quality of the web is ideal,it will increase consumer satisfaction level and loyalty, in short, the customer would tend to use the same website to access sport news. Marketers of sports web will be expected to utilize this research towards variable as a reference to gather consumer loyalty information.
Kata Kunci : Sports Web quality, satisfaction, loyalty.
