Analisis pegaruh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi terhadap brand switching: studi pada produk mie instan dan deterjen
Agustina, Evy, Dr. BM. Purwanto., MBA
Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Brand Switching
Studi pada Produk Mie Instant dan Deterjen
Evy Agustina 02/154298/EK/14820
Banyaknya produk dengan berbagai merek yang ditawarkan oleh perusahaan merupakan sebagian dari strategi pengembangan produk yang dilakukan oleh perusahaan untuk menarik minat membeli konsumen. Banyaknya merek untuk produk sejenis menyebabkan konsumen dengan mudah berpindah merek (brand switching). Perpindahan merek yang dilakukan konsumen dapat disebabkan karena ketidakpuasan konsumen pasca pembelian dan terutama dikarenakan oleh penearian variasi (variety seeking). Terlebih lagi untuk produk dengan keterlibatan konsumen yang rendah (low involvement), konsumen mudah berpindah merek karena tidak banyak pertimbangan dan lebih dipengaruhi pembelian yang tidak direncanakan sebelumnya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen pasca pembelian dan kebutuhan untuk mencari variasi terhadap perpindahan merek (brand switching) yang mereka lakukan pada pembelian produk mie instant dan produk deteIjen-yang merupakan convenience goods dan produk dengan kategori low involvement. Sampel yang digunakan pada penelitian sebanyak 120 responden dengan menggunakan metode convenience sampling teknik ptmgumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesionef. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dengan SPSS 11.0 for Windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen tidak mempunyai pengaruh terhadap brand switching yang dilakukan oleh konsumen, sedangakan untuk kebutuhan meneari variasi mempunyai pengaruh positif terhadap brand switching. Hal ini berarti perpindahan merek yang dilakukan konsumen pada produk yang sejenis lebih dikarenakan adanya kebutuhan untuk meneari variasi, terlebih karena mengingat banyaknya merek produk yang ditawarkan di pasaran dengan berbagai tingkatan harga dan inovasi produk yang menarik minat konsumen untuk membeli.
Pemasar harus dapat sepintar mungkin untuk mengembangkan strategi bersaing mereka dalam rangka mempertahankan loyalitas pelanggan lama serta berusaha menarik minat konsumen baru untuk menjadi pelanggan loyal mereka.
Kata kunci: Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Meneari Variasi, Brand Switching, Low Involvement.
Kata Kunci : Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Meneari Variasi, Brand Switching, Low Involvement.
