dentifikasi Hambatan Penerapan Total Quality Management (TQM ) Pada Perusahaan Bersertifikat ISO 9000

Agus Purwanto (Adv:Dr.B.M.Purwanto), Dr.B.M.Purwanto

2002 | Tesis | S2 Management

Pesatnya perkembangan tehnologi informasi berdampak pada tuntutan masyarakat akan produk berkualitas. Manajemen perusahaan dipaksanya untuk mengantisipasi dengan merekayasa ulang konsep manajemen kearah penyediaan produk yang berkualitas, melalui penerapan konsep-konsep dan dimensi-dimensi kualitas dalam TQM. Namun dimensi-dimensi kualitas tersebut tidak sepenuhnya menjanjikan keberhasilan. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasikan faktor-faktor yang berpotensi menghambat dalam penerapan TQM, dengan harapan dapat memberikan informasi yang valid kepada perusahaan-perusahaan yang akan dan sedang menerapkan TQM.Hasil Analisis Faktor dengan Principle Component Analysis (PCA) yang dirotasikan dengan metode Varimax dan uji korelasinya membuktikan bahwa beberapa faktor berikut ini berpotensi menghambat penerapan TQM. Pertama hambatan Budaya dan Pekerja yang terdiri dari kesulitan dalam merubah budaya, adanya penolakan perubahan, kurangnya komitmen pekerja terhadap kualitas, ketidak percayaan pekerja akan keberhasilan TQM Kedua hambatan Infrastruktur yang berupa, tidak adanya sistem umpan balik dari konsumen, kurangnya pendidikan dan latihan, tidak melakukan pengembangan pegukuran kualitas dan tidak memiliki keahlian bidang manajemen kualitas. Ketiga hambatan Manajerial antara lain kurangnya komitmen top manajemen terhadap kualitas, tidak adanya visi dan misi, tingginya turnover pejabat eksekutip kunci, kurangnya sifat kepemimpinan. Yang terakhir hambatan Organisasional antara lain ketidak-efektifan komunikasi organisasi, teritorialism dan politik keorganisasian. Analisis faktor dengan metode Principal Component Analysis (PCA) dapat mempertegas kerangka konsep yang diajukan, sehingga analisis yang dihasilkan dalam penelitian ini bisa dimanfaatkan dalam mengimplementasikan TQM dengan lebih baik. Instrumen dan metodologi yang dijelaskan pada penelitian ini dapat dijadikan sebagai dasar untuk melakukan penelitian lebih lanjut, guna lebih memantapkan tehnik­ tehnik pengukuran terhadap hambatan-hambatan potensial dalam penerapan TQM, minimal dapat digunakan sebagai acuan dalam penelitian bidang kualitas.

-

Kata Kunci : TQM,ISO 9000,hambatan penerapan tqm