Resistensi Pengguna terhadap Implementasi Mobile Banking untuk Pembayaran SPP dalam Perspectif Bias Status Quo
AFRIDA PUTRITAMA, Prof. Dr. Jogiyanto HM., MBA
Penelitian ini berusaha mengkombinasikan Theory of Planned Behavior, teori
bias status quo, dan teori resistensi (Equity-Implementation Model) dalam rangka
menjelaskan resistensi pengguna dalam implementasi sebuah sistem informasi baru,
dalam hal ini implementasi mobile banking untuk pembayaran uang SPP yang mulai
diimplementasikan pada tahun 2010 di Universitas Sebelas Maret Surakarta. Sesuai
dengan TPB, keyakinan yang berhubungan dengan tingkah laku (behavioral beliefs)
menciptakan sikap terhadap tingkah laku (attitude toward the behavior) yang dapat
didukung dan tidak didukung, keyakinan normatif (normative beliefs) berdampak
pada tekanan sosial persepsian atau norma subjektif (subjective norms) dan
keyakinan kendali (control beliefs) menimbulkan pengendalian tingkah laku
persepsian (perceived behavioral controls).
Penelitian ini merupakan penelitian survei yang dilakukan untuk
mendapatkan data opini individu. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
data primer yang diperoleh melalui kuestioner berupa opini dari individu. Populasi
penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta, sedangkan
sampelnya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi, Hukum, Sosial dan Politik,
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Sastra dan
Seni Rupa UNS. Penelitian ini menggunakan metoda random sederhana. Hipotesis
yang telah disusun diuji dengan menggunakan Partial Least Square (PLS).
Manfaat perpindahan mengurangi resistensi pengguna baik secara langsung
maupun tidak langsung lewat pengaruhnya pada nilai persepsian. Penelitian ini
mengindikasikan pentingnya manfaat perubahan dalam menentukan resistensi
pengguna, baik melalui pengaruh langsung maupun pengaruh mediasi dari faktor lain
(opini kolega dan keyakinan sendiri untuk berubah). Penelitian ini juga menemukan
bahwa nilai persepsian mengurangi resistensi pengguna terhadap perubahan terkait
implementasi sistem informasi baru. Opini kolega terhadap perubahan ternyata tidak
terbukti meningkatkan manfaat perpindahan maupun mengurangi resistensi
pengguna, hal ini mungkin terjadi karena opini kolega lebih merepresentasikan
sebagai sebuah pengaruh informasi dibandingkan dengan sebuah pengaruh normatif
(misalnya pemaksaan) pada proses pembuatan keputusan dan tingkah laku seseorang.
Model penelitian ini memiliki satu hubungan yang tidak signifikan yaitu keyakinan
sendiri untuk berubah ternyata tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan
terhadap resistensi pengguna.
This research try to combine Theory of Planned Behavior, status quo bias
theory, dan resistance theory (Equity-Implementation Model) to explain user
resistance prior to a new IS implementation, especially mobile banking for school fee
that was implemented since 2010 in Universitas Sebelas Maret Surakarta. Regarding
TPB, behavioral beliefs produce a favourable and unfavourable attitude toward the
behavior, normative beliefs result in perceived social pressure or subjective norms
and control beliefs give rise to perceived behavioral controls.
This is a survey research that done to get individual opinion data. Data that
used in this research is a primary data that is got to pass kuestioner shaped opinion
from individual. The population were all of the students of UNS while the sample is
the students of faculty of Economics, Law, Social and Policies, Mathematics and
Natural sciences, Teachership and Education science, Literature and Fine Arts. This
research uses simple random method. Hypothesis that composed to tested by using
Partial Least Square (PLS).
Transfer benefit decreases user resistence either through direct also not direct
via the influence in perceived value. This research is indicated the important change
benefit in determines user resistence, Either through direct influence also influence
mediation from other factor (colleague opinion and Confidence self to change). This
research also find that perceived value decrease user resistence towards new
information system implementation related change. Colleague opinion towards
change obvious unprovable increase also decrease user resistence, This matter is may
be happens because colleague opinion more represent as a information influence is
compared with a influence normatif (forcing for example) in decision making
process and somebody behaviour. This research model has one connection not
significant that is confidence self to changes obvious doesn't has direct influence
significant towards user resistence.
Kata Kunci : Theory of Planned Behavior, Bias Status Quo Theory, and Equity- Implementation Model, Teori Bias Status Quo
