Analisis perbedaan persepsi terhadap dimensi kualitas jasa berdasarkan jurusan di program swadaya fakultas ekonomi dan bisnis universitas gadjah mada
AFRIANTO, DIAN AZIS , Drs. Harimurti Subanar, MM
Program Swadaya Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada Yogyakarta, sebagai salah satu Perguruan Tinggi yang memberikan layanan jasa pendidikan formal, menghadapi persaingan dalam mendapatkan mahasiswa. Salah satu cara dalam meningkatkan jumlah mahasiswa yaitu dengan menganalisis dimensi kualitas layanan dari Zeithaml yang meliputi assurance, tangibles, empathy, reliability dan responsiveness. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) perbedaaan persepsi mahasiswa terhadap dimensi kualitas jasa pendidikan di Program Swadaya FEB UGM Yogyakarta berdasarkan kelompok jurusan Manajemen dan Akuntansi.
Sejumlah sampel diambil dari populasi yang digunakan dalam penelitian ini. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang dari mahasiswa Program Swadaya FEB UGM Yogyakarta yang menjadi pengguna jasa pendidikan dari Program Swadaya FEB UGM Yogyakarta dan terbagi menjadi dua sub sampel yaitu 50 orang mahasiswa jurusan Manajemen dan 50 orang mahasiswa jurusan Akuntansi. Pengelompokkan sample menjadi dua sub sample dimaksudkan agar dapat diperbandingkan antara persepsi kelompok mahasiswa jurusan Manajemen dan persepsi mahasiswa jurusan Akuntansi pada harapan terhadap pelayanan yang telah diberikan pihak kampus Program Swadaya FEB UGM Yogyakarta.
Teknik sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan menggunakan metode convenience sampling. Convenience sampling adalah mengumpulkan informasi dari anggota populasi yang mudah didapatkan. Dalam penelitian ini sampel mahasiswa dibagi menjadi 50 orang mahasiswa jurusan Manajemen dan 50 orang mahasiswa jurusan Akuntansi.
Hasil Penelitian perbandingan persepsi pada pelayanan yang diterima antara kelompok mahasiswa Manajemen dan kelompok mahasiswa Akuntansi Program Swadaya FEB UGM Yogyakarta menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan persepsi pada kualitas pelayanan yang signifikan dari kedua kelompok mahasiswa tersebut. Artinya, persepsi pada pelayanan yang diterima antara kelompok mahasiswa Manajemen dan kelompok mahasiswa Akuntansi tidak berbeda.
Kata Kunci : assurance, tangibles, empathy, reliability and responsiveness
