Pengujian model delone dan McLean terhadap layanan mobile banking di bank rakyat Indonesia
ADI K, TAUFAN , Dr. Didi Achjari, M.Com
Perkembangan teknologi telah merubah bisnis dan cara menjalankan bisnis, semua sektor industri merasakan dampak dari perkembangan teknologi, berbagai fasilitas layanan muncul untuk mempermudah dan memuaskan konsumen. Industri perbankan menghadirkan layanan berbasis teknologi nirkabel untuk mempermudah dan memuaskan konsumen yang disebut mobile banking, salah satu bank yang menghadirkan teknologi tersebut untuk mempermudah dan memuaskan nasabahnya adalah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Penelitian ini mencoba memberikan bukti empiris tentang kesuksesan implementasi layanan mobile banking di BRI menggunakan model kesuksesan DeLone & McLean dengan variabel tambahan keamanan & kerahasiaan, sebagai sampel adalah nasabah BRI unit Klaten sebanyak 52 orang yang berinteraksi dan menggunakan layanan mobile banking, pengumpulan data melalui kuisioner dan analisa data menggunakan SEM dengan alat bantu PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model DeLone & McLean terbukti secara empiris, semua variabel menunjukkan pengaruh yang signifikan dan positif selain hubungan antara kualitas informasi dengan penggunaan sistem dan hubungan antara penggunaan sistem dengan dampak individu.
Technology development have changed business and way to run business, every sector of industry have felt the effect of it, various service feature had appeared to made consumer ease and satisfied. Banking industry have featured wireless technology base service to keep their consumer ease and satisfied that called mobile banking, Bank Rakyat Indonesia (BRI) is one of the bank which have this feature to keep their costumer ease and satisfied. This study is trying to give empirical evidence about the success of mobile banking implementation in BRI using DeLone & McLean success model with security & privacy as an added variables, 52 customer of BRI Klaten who interacted and using mobile banking service act as a sample, data collection by surveys and analyzed by SEM with PLS as a tool. The results shows that DeLone & McLean has empirically proved, all variables has shown significant and positive influence except the influence of information quality to system usage and the influence of system usage to individual impact.
Kata Kunci : mobile banking, model kesuksesan DeLone & McLean, keamanan & kerahasiaan.
