Analisis Pengaruh Citra terhadap Loyalitas Konsumen pada Taman Rekreasi Paggora di Kota Kediri

ADE SOEKMA HADIDHARTA (Pembimbing: John Suprihanto, Dr., M.I.M), John Suprihanto, Dr., M.I.M

2010 | Skripsi | S1 Extention - Management

Kepuasan konsumen merupakan salah satu tujuan yang diharapakan oleh perusahaan. Dengan kepuasaan pelanggan ini nantinya akan memberi manfaat yang sangat besar antara lain terciptanya hubungan harmonis antara perusahaan dengan pelanggan, mendorong terciptanya loyalitas pelanggan serta yang paling penting adalah dapat menanamkan citra positif di benak pelanggan. Dengan menanamkan citra di benak pelanggan maka pelanggan dapat memiliki asosiasi yang kuat, menguntungkan, dan menyadari keunikan atau keunggulan perusahaan tersebut. Melalui indikasi dari para pelanggan dan melihat dari citra yang melekat pada sebuah produk jasa, peneliti dapat menyimpulkan seberapa besar pengaruh variabel-variabel citra terhadap loyalitas pelanggan.

Dengan menggunakan metode regresi linier sederhana dan berganda serta Path Analysis/Analisis jalur, menunjukkan bahwa variabel citra berpengaruh signifikan baik terhadap variabel kepuasan maupun loyalitas pelanggan, serta variabel kepuasan berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pada Taman rekreasi PAGGORA Kediri. Lebih lanjut, Path Analysis/Analisis jalur menunjukkan terdapat pengaruh signifikan variabel citra terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada Taman rekreasi PAGGORA Kediri.

Berdasarkan hasil analisis tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel bahwa citra baik secara langsung maupun tidak langsung berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Oleh karena itu, Taman rekreasi PAGGORA Kediri harus lebih gencar lagi dalam meningkatkan citranya jika menginginkan loyalitas konsumennya meningkat dan pada akhirnya memberi keuntungan bagi Taman rekreasi PAGGORA Kediri.

Customer satisfaction is one of the goals expected by the company. With this customer will provide a huge benefit, among others the creation of harmonious relationships between companies and customers, encourage customer loyalty and the most important thing is to instill a positive image in the minds of customers. By implanting the image in the minds of customers so the customer can have a strong association, profitable, and realized the uniqueness or superiority of the company. Through an indication of the customers and see the image attached to a product service, researchers can infer how much influence the image variables of customer loyalty.


By using simple linear regression methods and multiple and Path Analysis, showed that images significantly affect both of the variable customer satisfaction and loyalty, and satisfaction variables have a significant effect on loyalty variable in Kediri PAGGORA Recreational Park. Further, Path Analysis shows images variable have a significant influence on the consumer loyalty through customer satisfaction in Kediri PAGGORA Recreational Park.

Based on these analysis results can be concluded that the image either directly or indirectly affect consumer loyalty. Therefore, Kediri PAGGORA Recreational Park should be more vigorous in improving its image if it wants to increase consumer loyalty and ultimately benefit to the recreational park PAGGORA Kediri.

Kata Kunci : image consumer, customer satisfaction, customer loyalty, and PAGGORA Recreational Park and Path Analysis, Citra konsumen, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, Taman Rekreasi PAGGORA dan serta Path Analysis.