Analisis Penerapan Praktik Manajemen Kualitas Infrastructur Dan Praktek Manajemen Kualitas Inti Untuk Meningkatkan Kinerja Kualitas Perusahaan: Studi Kasus Pada Gadjah Mada Medical Centre
ACINTYA, AMANDA (Adv.: Ertambang Nahartyo, Ph.D. Akt.), Ertambang Nahartyo, Ph.D. Akt.
Konsumen menuntut perusahaan untuk dapat menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas tinggi dalam kondisi pasar yang semakin kompetitif seperti sekarang. Beberapa pendekatan dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan kinerja mereka, salah satunya adalah Quality Management. Pendekatan ini mengkategorikan praktik perusahaan menjadi dua yaitu praktik infrastruktur (menekankan aspek manusia dan budaya) dan praktik inti (menekankan aspek metode). Skripsi ini bertujuan untuk menganalisis penerapan kedua praktik tersebut dapat berpengaruh terhadap kinerja kualitas Gadjah Mada Medical Centre (GMC). Teknik analisis data yang digunakan dalam skripsi ini adalah thematic analysis yang dapat mengidentifikasi hubungan antara sebuah tema dan pola yang ada di dalamnya. Setiap tema akan dipecah menjadi subtema-subtema yang memiliki korelasi dengan kinerja kualitas berdasarkan hasil penelitian terdahulu. Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh melalui wawancara dan tinjauan terhadap data GMC. Hasil penelitian membuktikan bahwa praktik infrastruktur dan inti dapat meningkatkan kinerja kualitas GMC. Batasan terletak pada masih minimumnya literatur dan penelitian praktik Quality Management di perusahaan bidang jasa sehingga tema dan subtema yang dapat digunakan dalam penelitian ini lebih sedikit dibandingkan penelitian serupa di perusahaan manufaktur.
Customers are demanding firms to produce quality product and service in this competitive market. Several approaches can be implemented by firms to improve their quality performance, one of them is Quality Management. This approach is further categorized into Infrastructure practices (emphasize the human and culture aspects) and Core practices (emphasize the aspect of firmÂ’s method). The purpose of this undergraduate thesis is to analyze how the implementation of both practices can affect the quality performance of Gadjah Mada Medical Centre (GMC). Thematic analysis is used here to identify the relationship of each theme and the pattern contained. Each theme will further break down into its subthemes which proven to have correlation with quality performance based on precede researches. Data is gathered through both interview and thorough review of GMC data. Result shows that Infrastructure practices and Core practices can improve GMC quality performance. Limitation of this research lies in the minimum literature and researches conducted in service firms; therefore, the theme and correspondence subthemes in this research are not as much as similar research in manufacturing firms.
Kata Kunci : praktik manajemen kualitas, kinerja kualitas, TQM, thematic analysis, Quality Management practices, quality performance, thematic analysis
