Analisis Pengaruh Self Image Congruence Pada Kepuasan Konsumen dan Preferensi Merek Rokok A Mild

Fakhriani, Ria , Naila Zulfa, S.E., M.A.

2007 | Skripsi | S1 Management

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh self image congruence pada kepuasan konsumen dan preferensi merek. Pemasar tidak cukup hanya mengembangkan produk yang baik, karena atribut-atribut teknis dan fungsional dari sebuah produk atau merek menjadi semakin sukar untuk dibedakan. Pemasar harus berupaya untuk menggeser strategi pemasarannya ke arah penciptaan citra (image) yang lebih melibatkan perilaku konsumsi (consumption behavior) secara simbolis. Konsumen yang merasa ada kesesuain citra diri dengan merek yang dipilihnya akan merasakan adanya kepuasan merek tersebut. Dari penelitian ini diperoleh hasil bahwa self image congruence berpengaruh pada kepuasan konsumen dan preferensi merek konsumen. Keterbatasan penelitian ini ialah hanya fokus pada satu merek sehingga hasil dari penelitian ini tidak dapat dijadikan acuan secara umum.

The purpose of this research are to analyze the influence of self image congruence to consumer satisfaction and brand preference. For marketer, it is not enough if they only develop a good product, because both of technical and functional attributes from one product are becoming difficult to be differ. The marketer has to change their marketing strategy with creating brand image which involve a symbolical consumption behavior. When the consumer feels their self-image is suit with the brand they have choose, they will get satisfaction with that brand. From this research, we can conclude that self image congruence has an influence to consumer satisfaction and consumer brand preference. Since this research only focus in one brand, it cannot be a general reference.

Keyword : Self image congruence, consumer satisfaction, brand preference

Kata Kunci : self image congruence, kepuasan konsumen, dan preferensi merek