Analisis Pengaruh Faktor Sosial pada Niat Menggunakan Kembali Jasa Bengkel AHASS

Santoso, Dwi, Dr. BM. Purwanto, M.B.A.

2007 | Skripsi | S1 Extention - Management

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari faktor sosial yang terdiri dari kenyamanan sosial, antusiasme kerja pegawai, nilai uang, dan kemudahan konsumen pada niat menggunakan kembali jasa Bengkel AHASS, yang mengambil lokasi penelitian di Bengkel AHASS 9074 Nusa Motor Ponorogo. Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan face validity. Uji reliabilitas diuji dengan metode alpha Cronbach. Uji hipotesis dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan uji t dan uji F. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan menggunakan metode convenience sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang konsumen yang sudah pernah menggunakan jasa Bengkel AHASS 9074 NUSA MOTOR Ponorogo. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner untuk memperoleh data-data primer yang dibutuhkan. Hasil utama penelitian ini berdasarkan uji F regresi linear berganda menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan dari faktor sosial yang terdiri dari kenyamanan sosial, antusiasme kerja pegawai, nilai uang, dan kemudahan konsumen pada niat menggunakan kembali jasa Bengkel AHASS. Berdasarkan uji t regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel-variabel dari faktor sosial yang berpengaruh positif dan signifikan pada niat menggunakan kembali jasa Bengkel AHASS adalah kenyamanan sosial, nilai uang, dan kemudahan konsumen, sedangkan variabel antusiasme kerja pegawai tidak memiliki pengaruh yang signifikan pada niat menggunakan kembali jasa Bengkel AHASS. Keterbatasan dalam penelitian ini menyebabkan hasil yang diperoleh kurang dapat digeneralisir. Oleh karena itu, untuk penelitian selanjutnya diharapkan mengunakan responden, jenis jasa, dan lokasi penelitian yang lebih beragam sehingga hasilnya diharapkan lebih dapat digeneralisir.

Kata kunci : kenyamanan sosial, antusiasme kerja pegawai, nilai uang, kemudahan konsumen, dan niat menggunakan kembali

This research attempt to analyze the effect of social factors : social comfort, employee job enthusiasm, value for money and consumer convenience on repurchase intentions of 9074 Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) Nusa Motor Ponorogo. This research took place in 9074 Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) Nusa Motor Ponorogo. Face Validity and Alpha Cronbach Reliability method are used to test the research instrument, and for the hypothesis test, both F test and t test of Multivariate Linear Regression method are used. Data were collected from 100 costumers of 9074 AHASS Nusa Motor Ponorogo.

Based on F test that had taken shows that social comfort, employee job enthusiasm, value for money and consumer convenience are have significant influence on repurchase intentions. Based on t test shows that three of independent variable : social comfort, value for money and consumer convenience have significant influence on repurchase intentions but employee job enthusiasm variable does not have significant influence on repurchase intentions of 9074 AHASS Nusa Motor Ponorogo. Limitation in this research cause the result can not be generalized for other settings and that why for the next research should use more various respondents.

Keywords : social comfort, employee job enthusiasm, value of money and consumer convenience, repurchase intentions

Kata Kunci : Kenyamanan Sosial, Loyalitas Konsumen, Bengkel AHASS, Faktor Sosial, Jasa Bengkel