IMPLEMENTASI TQM DAN SASARAN MUTU ISO 9001:2000 TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PADA PT. CENTRALPERTIWI BAHARI LAMPUNG TAHUN 2005 SAMPAI 2006

Gultom, Tiorida Fitriani , Dr. Agus Achyari, M.B.A.

2007 | Skripsi | S1 Extention - Management

Intisari Penelitian ini meneliti tentang implementasi TQM dan ISO 9001:2000 terhadap peningkatan kualitas produk. Dari penelitian diperoleh data mengenai keluhan pelanggan, marketing divisor order, penolakan produk, hazard assessment level, dan audit eksternal. Setelah diteliti melalui metode pengukuran dengan menggunakan tabel-tabel dan diagram-diagram pengukuran, terjadi peningkatan kualitas produk dari tahun 2005 sampai 2006. Peningkatan ini ditunjukkan dengan adanya pengurangan jumlah keluhan pelanggan, kenaikan jumlah pencapaian marketing divisor order, dan adanya hazard assessment level dan audit eksternal di tahun 2006 yang mencapai target. Kata kunci : TQM, sasaran mutu ISO 9001:2000, kualitas

This research check about the implementation of the TQM and the quality goal ISO 9001:2000 to increase quality of the products. From this research, the obtained data are about consumer"s complaints, marketing achievement, divisor order, product rejection, hazard assessment level, and external audit. After checked by measurement method using measurement diagrams and tables, are happened increase of quality from 2005 until 2006. This improvement are shown with the reduce of consumer"s complaints, increase of attainment amount marketing divisor order, and existence of level assessment hazard and audit of external in 2006 which fulfilling goals. Key words : TQM, the quality goal ISO 9001:2000, quality

Kata Kunci : TQM, the quality goal ISO 9001:2000, quality, sasaran mutu ISO 9001:2000, kualitas