ANALISA FAKTOR - FAKTOR PENENTU KONSUMEN MUSLIM DAN NON MUSLIM DALAM MEMILIH BANK

Permanasari, Resi, Drs. Teguh Budiarto M.I.M

2007 | Skripsi | S1 Extention - Management

Penelitian ini ditujukan untuk menganalisa faktor - faktor penentu konsumen muslim dan non muslim dalam memilih jasa perbankan. Penelitian ini didasarkan pada penelitian sebelumnya yaitu penelitian tentang "Bank Patronage Factors of Muslim and Non Muslim Customers" oleh Sudin Haron pada tahun 1994 di Malaysia. Obyek yang diteliti dalam penelitian ini adalah nasabah muslim dan non muslim bank konvensional di Daerah Istimewa Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor-faktor penentu muslim dan non muslim dalam memilih jasa perbankan terbentuk menjadi lima faktor. Masing-masing faktor diberi penamaan sesuai dengan interpretasi dari masing-masing faktor yang terbentuk. Terdapat tiga sub faktor penentu non muslim yang berbeda dengan nasabah muslim, faktor tersebut adalah jam operasi (buka kantor) bank, pelayanan konsultasi keuangan dan tingkat bunga tabungan bank yang lebih tinggi. Sedangkan pada nasabah muslim didapati ada tujuh sub faktor penentu yang berbeda dengan nasabah non muslim yaitu faktor kesan manager bank, pelayanan yang efisien, kecepatan transaksi, biaya jasa bank yang murah, fasilitas antar cabang, tampilan internal bank, dan bunga pinjaman bank yang lebih rendah. Kata kunci: jasa, bank, faktor penentu perilaku konsumen

This research is aimed to analyze the determining factors of Muslims and non Muslims Customers patronage in choosing banking services. This research is also based on the previous research done by Sudin Haron ,1994, in Malaysia, titled "Bank Patronage Factors of Muslims and Non Muslims Customers". Object of this research are muslims and non muslims customers of conventional banks in Yogyakarta. Results shows that the determining factors of muslims and non muslims customers references in choosing banking services are formed into five factors. Each factor is named according to its interpretation formed. There are three different factors of non muslims customers namely : hours of operation, offer service on financial counselling, and higher interest payments on savings account. In the other hand, there are seven different factors of muslims customers, impression of manager, efficient services, speed of transaction, lower services charges, inter branch facility, and lower interest charges loan. Keywords: Services, Bank, The determining factors of customers behavior

Kata Kunci : jasa, bank, faktor penentu perilaku konsumen, Services, Bank, The determining factors of customers behavior