Kepercayaan terhadap Merek dan Hubungannya dengan Loyalitas Merek

Silfiena S, Prof. Dr. Basu Swastha DH., M.B.A.

2007 | Tesis | S2 Management

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain atau gabungan dari keseluruhannya yang ditujukan untuk mengidentifikasi produk atau jasa yang dihasilkan sehingga berbeda dari produk atau jasa yang dihasilkan pesaing. Kepercayaan terhadap merek adalah kemauan konsumen mempercayai merek dengan segala resikonya, karena adanya harapan merek tersebut dapat memberikan hasil yang positif bagi mereka. Dengan adanya kepercayaan konsumen terhadap merek maka pemasar dapat mempertahankan posisi dalam persaingan dan mengurangi biaya untuk memperoleh konsumen. Merupakan suatu tantangan bagi pemasar untuk membangun hubungan yang baik dengan konsumen melalui merek, karena banyak pertimbangan konsumen untuk mempercayai suatu merek. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen pada merek dikelompokkan dalam tiga karakteristik, yaitu karakteristik merek, karakteristik perusahaan dan karakteristik merek-konsumen. Penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian Lau dan Lee (1999), yang menyatakan bahwa ketiga karakteristik tersebut merupakan anteseden kepercayaan pada merek. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi tiga karakteristik itu dalam bentuk kepercayaan pada merek dan mengidentifikasi pengaruh kepercayaan pada merek terhadap loyalitas. Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat dikota Ambon. Pengambilan sampel dilakukan dengan kriteria purposive sampling dengan jumlah responden 250. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat 9 (sembilan) hipotesis yang menunjukan hasil yang signifikan dari 13 (tiga belas) hipotesis yang diuji. Kata kunci: Merek, Kepercayaan, Loyalitas

Brand defined as a name, term, sign, symbol, or design, or a combination of them, intended to identify the goods or service of one seller or group of seller and to differentiate them from those of competitors. Trust in a brand is consumers willingness to rely on the brand in the face of risk, hoping that the brand can give positive result for them. The benefit of the trust is that marketers can retain the position in the competition and reduce the costs to get consumer. There a chalange that marketers build good relationship with consumers. Some factors that may influence consumers trust in a brand can be categorized into three characteristics, namely brand characteristics, company characteristics, and consumer-brand characteristics. This research is a replication of the research by Lau dan Lee (1999) stating that those three characteristics are antecedent of the trust in a brand. The aim of this research was to identify the influence of the trust in a brand to loyalty. The respondents in this study are people in Ambon city. Sampling technique used was purposive sampling. There are only 250 respondents. The data were analyzed by using Regression Analysis. The result provide support for nine of the thirteen hypothesized. Keywords: Brand, Trust, Loyalty.

Kata Kunci : Marketing; Merek Dagang, Loyalitas Konsumen, Loyalitas Merek, Pemasaran, Trust, Loyality, Brand