PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK KEIMIGRASIAN DALAM PEMBUATAN PASPOR PASCA DIBENTUKNYA SATUAN TUGAS SAPU BERSIH PUNGUTAN LIAR DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA DI KANTOR IMIGRASI KELAS I YOGYAKARTA

M. ALIF MUTTAQIN, Dwi Haryati, S.H.,M.H.

2018 | Skripsi | S1 ILMU HUKUM

Penulisan hukum ini dilatarbelakangi oleh adanya kasus pada Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta bahwa Satuan Tugas Sapu Bersih Pungutan Liar DIY menangkap seorang pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta dalam operasi tangkap tangan (OTT) pungutan liar pembuatan paspor. Permasalahan yang diangkat dalam penulisan hukum ini yaitu terkait pengaruh dengan adanya Satuan Tugas Sapu Bersih Pungutan Liar Daerah Istimewa Yogyakarta terhadap kualitas pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta. Penelitian hukum ini bersifat bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang bertujuan untuk menggali fakta, data atau informasi yang diperoleh serta di deskripsikan sesuai dengan kenyataan yang ada di lapangan dan disajikan dalam bentuk kata atau kalimat untuk ditarik suatu kesimpulan. Berdasarkan data yang didapat dari hasil penelitian, dapat ditarik 2 (dua) kesimpulan. Pertama, pelaksanaan tugas dan fungsi Satgas Saber Pungli DIY dalam mengawasi tindakan pungutan liar terhadap pelaksanaan pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta bahwa dari fungsi pengawasan sudah berjalan dengan baik melalui pengawasan aktif dan pengawasan pasif Kedua, Satgas Saber Pungli DIY memberikan pengaruh terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta, berdasarkan pada perbaikan sistem pelayanan pembuatan paspor dan kebijakan yang mengutamakan perbaikan kualitas pelayanan publik untuk menghindari terjadinya pungutan liar

The following legal writing is based on a case at the First Class of the Immigration Office of Yogyakarta that the Task Force of Sweeping Illegal Levies caught an employee of the First Class of the Immigration Office of Yogyakarta in the illegal handling operation (known as OTT) in Passport manufacture. The problems that raised in this legal writing is regarding to the impact of the presence of the Task Force of Sweeping Illegal Levies in Yogyakarta in accordance to the quality of the Passport manufacture at the First Class of the Immigration Office of Yogyakarta. This is a descriptive legal research with a qualitative approach that aims to digging facts, data, or information, that obtained and described as the facts happened in reality and presented in the form of words or sentences to be drawn in a conclusion. Based on the data obtained from the results of the research, there are 2 (two) conclusions. First, the implementation of the task and the function of the Task Force of Sweeping Illegal Levies have been running well through active supervision and passive supervision. Second, the Task Force of Sweeping Illegal Levies has had an impact to the quality for the public service at the First Class of the Immigration Office of Yogyakarta, based on the improvement on the service systems of the passport manufacturing and the policies that prioritize the improvement of the quality for the public services to avoid illegal levies.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Publik Keimigrasian dalam Pembuatan Paspor, Satuan Tugas Sapu Bersih Pungutan Liar.