Grafik kendali (control chart) tingkat kepuasan pelanggan sebagai sarana sistem pengendalian kualitas jasa pelayanan PT Telkom District Field Yogyakarta

SASONGKO, Sony, Prof.Ir. Boma Wikan Tyoso, M.Sc.,Ph.D

1998 | Tesis | Magister Manajemen

Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan Telepon,Sistem Kendali Mutu Jasa Layanan