Studi Kasus Opini Konsumen dalam Menilai Praktik Komunikasi Pemasaran Taksi Blue Bird Pascabergabung dalam Aplikasi Go-Jek

NIRWAN FARISAN, Dr. Muhamad Sulhan S.I.P., M.Si.

2017 | Skripsi | S1 ILMU KOMUNIKASI

Perkembangan teknologi memberikan dampak yang sangat signifikan pada beberapa aspek kehidupan khususnya dunia pemasaran. Bauran antara komunikasi dan pemasaran menghasilkan ilmu terapan baru yaitu komunikasi pemasaran. Opini publik dalam dunia pemasaran menempatkan publik sebagai konsumen. Dalam perkembangannya konsumen menjadi elemen penting bagi keberlangsungan sebuah bisnis, karena berawal dan berakhir pada konsumen. Penelitian ini akan menggunakan opini publik sebagai kerangka pemikirannya dalam perspektif komunikasi pemasaran. Dengan berdasar pada permasalahan yang unik dan sedang berkembang dalam kurun waktu tertentu, menjadikan studi kasus sebagai pilihan metode penelitian yang paling cocok. Opini konsumen berfungsi ganda, baik dalam penganalisaan consumer's insight maupun proses evaluatif dalam menilai sebuah merek dari perspektif pemasaran. Penelitian pada opini konsumen dalam menilai praktik komunikasi pemasaran taksi Blue Bird pascabergabung dalam aplikasi Go-Jek, mengadaptasi unsur kolaborasi yang mana sangat berlawanan dalam perspektif Red Ocean yang mengharuskan kompetisi secara head to head dengan pesaing. Hal ini tidak lantas menjadikan opini konsumen terhadap Blue Bird menjadi negatif, melainkan sebaliknya, kolaborasi ini menjadi inovasi yang menguntungkan kedua belah pihak baik secara ekuitas maupun market share mereka

The development in technology gives the world a very significant effect to several aspects especially in marketing. Marketing communication is a result from a combination between communication science and marketing. Public opinion in marketing assigns public as a consumer. On progress, consumer becomes the most important element for business sustainability, because it starts and ends with consumer. This study uses public opinion as framework on marketing communication perspective. Based on the unique and popular issue in the meantime, case study becomes the most suitable method for this research. Consumer opinion is becoming double function here, either in consumer's insight analysis or evaluative process on valuing one brand from marketing perspective. The research of consumer opinion on valuing marketing communication practice on Blue Bird taxi after its affiliation with Go-Jek application is adapted collaboration factor which is compete with Red Ocean perspective which requires competition with competitor on head to head. This doesn't conclude that consumer opinion towards Blue Bird becomes negative. In opposite, it makes the collaboration becoming beneficial innovation for the two side in equatically way and in their market share.

Kata Kunci : Opini Konsumen, Komunikasi Pemasaran, Red Ocean Strategy