MODEL BISNIS PENGELOLAAN LAYANAN TRUST PERBANKAN PADA BISNIS PENJUALAN GAS DI INDUSTRI HULU MIGAS BERBASIS SKEMA KONTRAK KERJA SAMA

AHMAD SYAFIQ H, Dr. Sahid S. Nugroho, M.Sc.

2017 | Tesis | S2 MANAJEMEN (MM) JAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah perbankan nasional telah memberikan skema jasa trust yang sesuai dengan kebutuhan operasional di industri hulu migas, khususnya untuk penjualan gas domestik yang didasari pada skema Kontrak Kerja Sama. Penelitian ini menggunakan analisa pestel dan five forces Porter sebagai kerangka berfikir dengan dilengkapi dengan analisis model bisnis kanvas untuk melengkapi penelitian dari sudut pandang penyedia jasa trust. Penelitian ini dilakukan dengan melakukan wawancara secara mendalam kepada sepuluh kontraktor kontrak kerja sama yang merupakan operator dari pengelolaan wilayah kerja hulu migas dan juga dengan melakukan wawancara kepada tiga bank BUMN penyedia jasa trust di industri hulu migas. Untuk melihat kebutuhan dan keinginan konsumen pengguna jasa trust di industri hulu migas Indonesia, maka peneliti menggunakan metode emphaty map, sehingga aspek-aspek yang harus menjadi faktor penting dalam memberikan jasa trust kepada konsumen dan calon konsumen. Jenis penelitian ini adalah riset model bisnis, yaitu penelitian yang menggabungkan wawancara dan observasi. Metode pengumpulan data dilakukan melalui berkomunikasi langsung dan korespondensi melalui surat elektronik dengan narasumber. Metode pengumpulan data melalui observasi dilakukan menggunakan data, arsip, dan laporan untuk mempelajari dan memahami kondisi terkini mengenai pemanfaatan jasa trust terhadap penjualan gas domestik di Indonesia. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ketiga bank penyedia jasa trust sudah memberikan jasa yang baik, akan tetapi pengetahuan akan kebutuhan khusus konsumen hulu migas harus dikembangkan, karena pada umumnya konsumen hulu migas berbentuk korporasi sehingga hubungan yang dijalin harus dilakukan secara institusi. Untuk itu bank penyedia jasa trust harus menyesuaikan jasa trust yang ditawarkan ini, mulai dari skema jasa trust, struktur organisisi unit trust, skema imbalan jasa yang ditawarkan sampai dengan produk tambahan sebagai komplemen dari penyediaan jasa trust ini.

The purpose of this study is to examine whether the national banking has provided trust service scheme in accordance with operational needs in upstream oil and gas industry, especially for domestic gas sales based on production sharing contract scheme. This research uses pestel analysis and five forces Porter as a framework of thinking and analysis of canvas business model to complete the research from trust provider point of view. This research is conducted by conducting in-depth interviews to ten contracting contractors who are operators of upstream oil and gas working areas and also by conducting interviews with three state-owned banks of trust service providers in the upstream oil and gas industry. To see the needs and wants of consumers of trust service users in the upstream oil and gas industry in Indonesia, the researcher uses emphaty map method to capture the important factors in providing trust services to consumers and potential customers. This research is a case study, that combines interviews and observations. Data collection methods conducted by direct communications and by e-mail correspondent with speakers. Data collection through observation conducted using the document, archives, and reports to study and understand current conditions regarding the utilization of trust services to domestic gas sales in Indonesia. The result concluded that the trust service providers have provided good services, and enhance knowledge of the special needs of upstream oil and gas consumers. in general, the upstream oil and gas consumers are corporate customers and the relationships between trust providers to customers shall be done institutionally. The trust service provider bank must adjust their trust services product as trust service schemes, unit trust organizations structure, fee scheme, and additional services as complement of trust services.

Kata Kunci : trust, oil and gas industry, bank, gas sales proceed, production sharing contract