ANALISIS TAHAPAN PENGEMBANGAN DESAIN KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI DI AIR ASIA INDONESIA
DIAZ ALFARIZ , IIN MAYASARI
2017 | Tesis | S2 ManajemenAir Asia Indonesia merupakan salah satu maskapai penerbangan terbesar di dalam kategori penerbangan bertarif rendah (low cost carrier). Pembelian tiket online melalui situs resmi maskapai penerbangan merupakan salah satu pilar utama bagi Air Asia dalam menjalankan bisnisnya. Kontribusi pembelian tiket online terhadap pendapatan Air Asia terutama di Indonesia menunjukan perkembangan yang menjanjikan. Dalam Laporan Keuangan yang dipublikasikan tahun 2013 menjelaskan bahwa, tahun 2009 pembelian tiket online berkontribusi 76% dari total pendapatan yang didapat Air Asia Indonesia. Tren positif ditunjukan dengan meningkatnya kontribusi pembelian tiket online terhadap pendapatan hingga mencapai 85% di tahun 2013. Untuk dapat mempertahankan dan bahkan meningkatkan kinerja pendapatan, tentu diperlukan strategi agar dapat bertahan di iklim yang semakin kompetitif, salah satunya adalah strategi komunikasi pemasaran. Namun di balik pentingnya memiliki strategi komunikasi pemasaran yang efektif, terdapat proses yang perlu diperhatikan pengembangannya, sehingga strategi yang dilakukan dapat mencapai tujuan yang diharapkan yaitu penjualan dengan meningkatkan jumlah pengunjung ke saluran distribusi Air Asia, yang dalam hal ini adalah situs resmi Air Asia Indonesia. Proses tersebut adalah desain komunikasi pemasaran terintegrasi yang efektif. Tahapan pengembangan desain komunikasi pemasaran terintegrasi merupakan formula yang sangat tepat untuk mencapai aktivitas komunikasi pemasaran yang efektif dan efisien. Seluruh rangkaian proses pengembangan desain komunikasi harus dilewati dengan cermat agar tujuan dari aktivitas komunikasi pemasaran dapat tercapai. Hal yang paling utama adalah kesesuaian dan integrasi antara aktivitas dan tujuan komunikasi pemasaran terintegrasi dengan strategi pemasaran. Kesinambungan kedua faktor ini akan memberikan dampak positif terhadap bisnis Air Asia Indonesia, yang dalam hal ini adalah meningkatnya pembelian tiket penerbangan secara online melalui situs resmi Air Asia Indonesia. Dengan besarnya kontribusi yang diberikan oleh pembelian tiket online tersebut terhadap pendapatan, Air Asia Indonesia sangat mencermati keseluruhan proses pengembangan desain komunikasi pemasaran terintegrasi sebelum diimplementasi dengan kampanye di media. Berdasarkan hasil wawancara dengan narasumber, Air Asia Indonesia melewati kedelapan tahap pengembangan desain komunikasi efektif yang dicanangkan oleh Kotler dan Keller (2013). Berdasarkan penelitan dan pembahasan yang dilakukan, peneliti menyarankan agar terus melakukan pengawasan dan evaluasi pengukuran secara periodik dengan cermat dari kampanye program pemasaran yang dilakukan di media serta memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang target konsumen yang berbeda-beda perlu ditanggapi dengan serius, agar pesan komunikasi yang dirancang dengan sedemikian rupa dapat diterima dan disampaikan secara efektif. Hal terakhir yang disarankan peneliti adalah kordinasi yang baik antara Air Asia Indonesia dan Mindshare Indonesia dapat terus mencermati peluang-peluang untuk meningkatkan kinerja kampanye agar keberhasilan untuk mencapai tujuan dapat dicapai.
AirAsia Indonesia is one of the largest airlines in the category of low cost (low cost carrier). Purchase tickets online through the official website of the airline is one of the main pillars of Air Asia in running the business. Online ticket purchase contributions to earnings Air Asia, especially in Indonesia showed a promising development. In the Financial Report, published in 2013 explains that, in 2009 online ticket purchasing to contribute 76% of the total revenue generated Indonesia Air Asia. The positive trend shown by the increasing contribution of online ticket purchasing to earnings up to 85% in 2013. To be able to maintain and even improve revenue performance, the course is required strategies in order to survive in an increasingly competitive climate, one of which is the marketing communication strategy. But behind the importance of having a marketing communication strategy is effective, there is a process to consider its development, so that the strategies carried out can achieve the desired objectives, namely sales by increasing the number of visitors to the distribution channels Air Asia, which in this case is the official website of Air Asia Indonesia. The process is the design of effective integrated marketing communications. Development process on integrated marketing communication design is a very precise formula to achieve marketing communication activities are effectively and efficiently. The whole series of communication design development process must be passed carefully for the purpose of marketing communication activities can be achieved. The main thing is the compatibility and integration between the activities and objectives of integrated marketing communications with marketing strategies. Continuity of these two factors will have a positive impact on the business of Air Asia Indonesia, which in this case is the increasing purchasing airline tickets online through the official website of Air Asia Indonesia. With the tremendous contribution made by the online ticket purchases to revenue, Air Asia Indonesia is looking at the whole process of design development of integrated marketing communications before it is implemented with a campaign in the media. Based on interviews with informants, Air Asia Indonesia passed the eighth stage of the design development of effective communication endorsed by Kotler and Keller (2015). Based on the research and discussion conducted, the researchers suggested that continued monitoring and evaluation of measurement periodically with the scrutiny of campaign marketing programs conducted in the media and have a deeper understanding about the target consumers of different needs to be taken seriously, so that communication messages designed in such a way acceptable and effectively delivered
Kata Kunci : KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI
