EVALUASI TERHADAP KINERJA EKSEKUTIF BERDASARKAN PERSPEKTIF PELANGGAN DAN PROSES BISNIS: KASUS PADA KOPERASI TIMUR INDAH KENCANA BENGKULU

RIZKY HARIYADI, Dr. Ertambang Nahartyo, M.Sc., Ak., C.A.

2017 | Tesis | S2 Akuntansi

Koperasi didirikan dengan tujuan agar menjadi wadah bagi anggota dalam mengembangkan potensi ekonominya sehingga diharapkan dapat meningkatkan kesejahteraan anggotanya. Tujuan dari penelitian ini ialah melakukan evaluasi terhadap kinerja eksekutif Koperasi Timur Indah Kencana berdasarkan perspektif pelanggan dan proses bisnis agar dapat membantu Koperasi Timur Indah Kencana dalam melakukan evaluasi terhadap kinerja eksekutifnya berdasarkan perspektif pelanggan dan proses bisnis. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan studi kasus di Koperasi Timur Indah Kencana. Penelitian kualitatif sebagai suatu rangkaian teknik interpretasi yang akan menjelaskan, mentransformasikan, menerjemahkan, dan menjelaskan makna, bukan frekuensi, dari suatu kejadian dalam dunia sosial yang kurang lebih terjadi secara alami. Hasil kuesioner menunjukkan 97% responden puas dengan kinerja pihak eksekutif Koperasi Timur Indah Kencana dan hanya 3% yang menyatakan ketidakpuasannya terhadap kinerja eksekutif Koperasi Timur Indah Kencana. Kesimpulan dari penelitian ini ialah kinerja pihak eksekutif Koperasi Timur Indah Kencana sudah cukup baik jika ditinjau dari perspektif pelanggan dan perspektif proses bisnis. Berdasarkan kuesioner, mayoritas responden menjawab adanya kesesuaian antara prosedur dan praktik yang terjadi di lapangan.

A cooperative is established with the purpose to become a forum for its members to develop their potentials, so it is expected to improve its member (aphostrope) economic welfare. The purpse of this research is to evaluate the performance of Timur Indah Kencana Cooperative (aphostrope) executives based on the customer (aphostrope) perspective and its business processes. This research was also done in order to assist Timur Indah Kencana Cooperative in evaluating its executive performance based on customer (aphostrope) perspective and business processes. This research used a qualitative research method with a case study at Timur Indah Kencana Cooperative. Qualitative research as a series of interpretation techniques will explain, transform, interpret, and explain the meaning, not the frequency, of an event in the social world that occurs naturally. Questionnaire results showed that 97% of respondents were satisfied with the performance of Timur Indah Kencana Cooperatives executives and only 3% of them expressed dissatisfaction with the performance of Timur Indah Kencana Cooperative (aphostrope) executives. The conclusion of this research is that the performance of Timur Indah Kencana Cooperative (aphostrope) executives was quite good from both the customer (aphostrope) perspective and business processes. Based on the questionnaire results, most of respondents answered that there is conformity between the procedures and practices that occurred in the field.

Kata Kunci : kinerja, eksekutif, pelanggan, proses bisnis, koperasi/ performance, executive, customer, business processes, cooperative