Analisis peningkatan kualitas pelayanan dengan perbandingan antara jasa yang diharapkan dan jasa yang dirasakan khususnya pada industri batik di Balai Besar Penelitian dan Pengembangan Industri dan Kerajinan Batik (BBKB) Yogyakarta

WIDYASTUTI, Yuli, Drs. Wakhid Slamet Ciptono, MBA.,MPM

1998 | Tesis | Magister Manajemen

Kata Kunci : Mutu Pelayanan,Balai Besar Penelitian Kerajinan dan Batik