Pengelolaan Media Sosial dalam Mewujudkan Good Governance (Studi Kasus Pengelolaan Media Sosial LAPOR! sebagai Sarana Aspirasi dan Pengaduan Rakyat secara Online Oleh Deputi I Kantor Staf Presiden )

Anindita Lintang Pakuningjati, Rahayu

2015 | Skripsi | Ilmu Komunikasi

Inti Sari Penelitian ini akan membahas mengenai pengelolaan media sosial LAPOR! untuk layanan aduan dan aspirasi masyarakat pada pemerintahan. LAPOR! (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) merupakan sebuah media sosial yang lahir karena kebutuhan jembatan komunikasi antara pemerintah dengan publik sebagai salah satu bentuk komunikasi politiknya. Pemerintah di era modern ini mengahadapi publik yang tidak lagi pasif saja namun lebih aktif dan proaktif mengawasi kinerjanya. Selama kurun waktu 2012 hingga 2014, Ombudsman mencatat terdapat peningkatan jumlah laporan pengaduan masyarakat terkait pelayanan publik sebesar 350 persen. Peningkatan kritisme masyarakat ini merupakan sinyal positif pemerintah di dalam mencapai salah satu cita-citanya mewujudkan good governance atau pengelolaan pemerintah yang lebih baik. Media sosial kemudian hadir sebagai jawaban yang dinilai tepat atas kebutuhan jembatan komunikasi tersebut. Namun, ulasan mengenai pengelolaan media sosial sebagai media aduan dan aspirasi masyarakat belum banyak dilakukan. Apalagi, secara khusus LAPOR! merupakan sebuah media sosial aduan dan aspirasi yang terintegrasi secara nasional. Fenomena ini menjadi sebuah fenomena baru dan menarik untuk diteliti. Penelitian ini akan menjawab pertanyaan penelitian ―Bagaimana Kantor Staf Presiden mengelola media sosial LAPOR! sebagai sarana aspirasi dan pengaduan rakyat secara online?‖. Penelitian dilakukan dengan metode studi kasus sedangkan, pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara mendalam dengan pengelola LAPOR! dan pengumpulan data dokumentasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengelolaan media sosial sebagai layanan aspirasi dan aduan terintegrasi nasional guna mendukung terwujudnya good governance. Kata Kunci: media sosial, pengelolaan media sosial, good governance, complaint handling mecanism

Kata Kunci : Good Governance