Motivasi Anak Muda Melawan Komunikasi Electronic Word Of Mouth (eWOM) Melalui Media Sosial : Studi Pada Kalimilk Yogyakarta

MURSANTI, Depi Putri, Rahayu

2014 | Skripsi | Ilmu Komunikasi

ABSTRAK Perusahaan memanfaatkan komunikasi word of mouth untuk kepentingan pemasaran produk dan layanan. Seiring berkembangnya teknologi, word of mouth tidak hanya dilakukan dengan cara bertemu langsung secara tatap muka. Komunikasi word of mouth dengan memanfaatkan teknologi ini sering disebut electronic word of mouth (eWOM). Komunikasi ini memanfaatkan media baru, seperti misalnya media sosial. Komunikasi eWOM banyak dilakukan konsumen, khususnya anak muda. Konsumen dapat berbagi pengalaman kepada orang lain mengenai aktivitas konsumsinya melalui media sosial. Tentuya terdapat motivasi yang mendorong konsumen melakukan komunikasi eWOM melalui media sosial. Penelitian mengenai motivasi konsumen melakukan komunikasi eWOM pernah dilakukan oleh Thorsten Hennig-Thurau, Kevin P. Gwinner, Gianfranco Walsh, dan Dwayne D. Gremler yang kemudian menjadi acuan penelitian ini yang berjudul “ElectronicWord-of-Mouth via Consumer Opinion Platforms: What Motivates Consumer to Articulate Themselves on The Internet”. Dalam penelitian ini, penulis ingin mengetahui motivasi konsumen terlibat komunikasi eWOM melalui media sosial. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode descriptive survey. Teknik pengumpulan data penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, dan studi literatur. Dari penelitian ini, penulis menyimpulkan bahwa terdapat enam faktor yang memengaruhi anak muda melakukan komunikasi eWOM melalui media sosial yaitu social media assistance, venting negative feelings, self existence, expression of satisfaction, continuous improvement, dan economic incentives. Dari enam faktor yang ditemukan, faktor yang paling berpengaruh adalah social media assistance karena mampu menjelaskan 35,59% variasi keseluruhan jawaban dari responden. Kata kunci: motivasi konsumen, anak muda, komunikasi electronic word of mouth, media sosial.

Kata Kunci : Media Sosial