Persepsi Masyarakat terhadap Kinerja Aparatur Kecamatan

WIDODO, Wahyu, Mada Sukmajati

2013 | Skripsi | Politik dan Pemerintahan (dh. Ilmu Pemerintahan)

ABSTRAKSI Aparatur merupakan ujung tombak pelaksanaan publik yang mencangkup berbagai program pembangunan dan kebijakan pemerintah. Dalam pelaksanaan pelayanan publik aparat pemerintah diharapkan dapat memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan tepat, kepada masyarakat. Dalam demokrasi, rezim merasa perlu tahu apa yang jadi preferensi warga negara. Tanpa mengetahuinya dengan baik, bagaimana pemerintah merespons preferensi mereka secara tepat, bagaimana mekanisme hubungan pemerintah dan rakyat dapat berjalan sebagaimana diharapkan demokrasi. Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif dengan mengambil lokasi penelitian di Kecamatan Tanjungsari, Kabupaten Gunungkidul, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi. Responden dan informan dalam penelitian ini adalah masyarakat yang melakukan akses di Kantor Kecamatan Tanjungsari dan beberapa aparatur Kecamatan Tanjungsari. Adapun indikator-indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah responsivitas, responsibilitas, profesionalisme dan akuntabilitas. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa berdasarkan persepsi masyarakat kinerja aparatur Kecamatan Tanjungsari masih kurang maksimal, hal ini dapat dilihat dari aparat yang kurang responsif dengan tidak menyediakan mekanisme penyampaian keluhan, serta sikap aparat yang kurang profesional dengan tindakan-tindakan indisipliner dan pengelolaan data yang masih menggunakan cara-cara tradisional. Disisi lain pemerintah Kecamatan Tanjungsari telah cukup responsibel dalam membangun komunikasi dengan masyarakat dan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dengan adanya pembangunan infrastruktur sarana dan prasarana. Sementara itu pemahaman masyarakat Tanjungsari akan prosedur dan tatacara layanan ternyata cukup baik, dan setiap warga pengguna layanan dilayani sesuai kebutuhannya tanpa membeda-bedakan strata sosialnya, hal ini membuktikan bahwa aparatur Kecamatan Tanjungsari telah cukup akuntabel dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Saran yang dapat dikemukakan dalam skripsi ini adalah perlu diadakannya sebuah mekanisme pelayanan keluhan masyarakat pengguna layanan, agar tidak terjadi miskomunikasi antara warga dengan aparat. Sehingga pemerintah kecamatan bisa lebih mengakomodasi harapan-harapan masyarakat demi terselenggaranya sebuah pelayanan publik yang ideal. Selain itu pemberian sanksi tegas untuk tindakan indisipliner yang dilakukan oleh aparat juga diperlukan mengingat masih banyaknya kasus korupsi waktu yang dilakukan oleh aparatur Kecamatan Tanjungsari.

Kata Kunci : Kinerja; Pelayanan Publik