Eksistensi Kantor Pos Besar Yogyakarta Pasca Munculnya Teknologi Sistem Informasi dan Komunikasi : The Existence of Central Post in Yogyakarta After the Emergence of Information and Communication Syst

PUTRO, Primandaru Purnomo, Soeprapto

2013 | Skripsi | Sosiologi

ABSTRAKSI Pekembangan teknologi berjalan sangatlah cepat pada zaman modern seperti sekarang ini. Terutama dalam bidang komunikasi, munculnya teknologi handphone maupun internet telah berdampak sangat besar dalam perubahan sosial dimasyarakat. Hal ini berdampak secara tidak langsung terhadap eksistensi kantor pos. Peran kantor pos yang berfungsi sebagai media pengirim pos semakin lama nasibnya akan tenggelam oleh bayang- banyang teknologi komunikasi modern. Sehingga agar dapat bersaing dengan dengan teknologi modern maka kantor pos harus mempunyai strategi – strategi agar masyarakat atau konsumen tetap memilih kantor pos sehingga menjaga eksistensi kantor pos. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka yang menjadi tujuan penelitian ini adalah mengetahui kiat-kiat atau strategi kantor pos melakukan adaptasi dengan perubahan sosial yang terjadi dimasyarakat. Mengetahui dinamika perubahan pelayanan kantor pos sebelum dan sesudah munculnya teknologi dan sistem informasi. Sehubungan dengan itu telah dilakukan penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Lokasi penelitian berada di Kantor Pos Besar Kota Yogyakarta. Subyek penelitian penelitian ini adalah Kepala Kantor Pos, Manajer Bagian Pemasaran, Manajer Bagian Sarana dan Teknologi, Manajer Bagian SDM serta beberapa pegawai kantor pos Besar Yogyakarta. Teknik pengumpulan data penelitian ini adalah observasi, wawancara, interview guide dan dokumen. Analisis data dengan menggunakan analisis kualitatif. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa dengan munculnya teknologi sistem informasi dan komunikasi modern, Kantor Pos Besar Yogyakarta mengalami dinamika perubahan pelayanan. Awalnnya sebelum munculnya teknologi sistem pelayanan kantor pos masih manual dan membutuhkan waktu yang lama dalam pelayanan pengiriman produknya. Dengan munculnya teknologi kantor pos berusaha melakukan adaptasi teknologi untuk semua produk pelayananya. Kantor pos memanfaatkan teknologi guna meningkatkan kualitas produknya guna mendapatkan kepuasan konsumen. Adanya sentuhan teknologi disetiap produknya, kantor pos sekarang telah mempu bersaing dan mempertahankan eksistensinya ditengah munculnya teknologi sistem informasi. Secara garis besar strategi kantor Pos Yogyakarta melakukan adaptasi dengan perubahan sosial yang terjadi dimasyarakat antara lain; 1) Adaptasi teknologi produk kantor pos Yogyakarta, dengan melakukan strategi sentuhan teknologi pada produknya, 2) Strategi pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) melalui pelatihan-pelatihan yang diberikan, berupa pelatihan computer tentang layanan postel, pelatihan pelayanan tentang hipos, pelatihan untuk melayani asuran-asuran yang berbasis online, dan cara-cara mengoperasikan computer dan 3) Strategi pemasaran kantor pos Yogyakarta, dengan menciptakan produk yang bermutu dengan terus berinovasi seiring perkembangan teknologi, seperti inovsi dalam layanan internet, berusaha mengintegrasikan dan mengkoordinasikan semua kegiatan yang akan mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Sistem Informasi Manajemen