Pengaruh Multichanel Integration Vendor E-Commerce Terhadap Tingkat kepercayaan Konsumen (Survei Eksplanatif Pengaruh Multi-channel Integration Vendor E-commerce terhadap Kepercayaan Konsumen dalam T

PUTRI, Gusti Agung Sagung Ratih Dwita , Widodo Agus Setianto

2012 | Skripsi | Ilmu Komunikasi

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengimplikasikan berbagai perubahan dalam kinerja manusia. Salah satu inovasi dalam bidang ini adalah internet, yaitu suatu koneksi antar jaringan komputer. Salah satu penggunaan internet adalah e-commerce, yaitu penggunaannya di bidang bisnis. Namun, karena tidak adanya komunikasi secara langsung antara vendor dan konsumen, maka diperlukan suatu saluran komunikasi yang baik. Komunikasi antara vendor dan konsumen termediasi oleh website. Dalam e-commerce, kepercayaan konsumen menjadi katalisator dalam tercapainya pembelian. Maka diperlukan suatu website dengan kualitas yang baik untuk memperoleh kepercayaan konsumen. Penelitian ini menggunakan teori DeLone and McLean Model of Information System Success (D&M IS Success). DI mana pada model ini suatu website diukur kualitasnya berdasarkan tiga aspek yaitu kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas pelayanan. Dari ketiga aspek tersebut akan dilihat kualitas manakah yang berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Responden penelitian ini sebanyak 100 orang dengan teknik analisis data uji korelasi dan uji regresi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem tidak berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen, sedangkan kualitas informasi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen. Dapat disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen dapat ditingkatkan dengan memperbaiki kualitas informasi dan kualitas pelayanan suatu website. Kata Kunci : kepercayaan, website e-commerce, kualitas website

Kata Kunci : Internet