Persepsi Pasien Pengguna PKMS Dan Non PKMS Tentang Kualitas Pelayanan Rawat Inap Di RSUD Dr. Moewardi

YULIYANTI, Retno , Ambar Widaningrum

2012 | Skripsi | Manajemen dan Kebijakan Publik (dh. Ilmu Administrasi Negara)

itu pemerintah berusaha untuk memberikan pelayanan kesehatan yang memadai serta dapat dijangkau oleh setiap lapisan masyarakat. Seperti halnya yang kebijakan yang diterapkan oleh pihak dinas kesehatan Surakarta melalui program PKMS (Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta), agar masyarakat dapat mengakses pelayanan kesehatan di seluruh rumah sakit di Surakarta yang bekerja sama dengan pihak dinas Kesehatan Surakarta. Pihak rumah sakit berkewajiban untuk memberikan pelayanan kesehatan terhadap seluruh pasien yang akan berobat baik pasien PKMS maupun Non pkms. Penilaian pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan dapat diketahui dari persepsi yang mereka berikan ketika berobat di rumah sakit, khususnya dalam penelitian ini penulis mengambil lokasi penelitian di RSUD Dr.Moewardi Surakarta. Persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan meliputi dimensi kualitas pelayanan di pengaruhi oleh karakteristik dari pasien itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan rawat inap di RSUD Dr. Moewardi. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian triangulasi yaitu mengkombinasikan penelitian kuantitatif dan kualitatif . Penelitian kuantitatif digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan pihak rumah sakit serta untuk mengetahui ada atau tidaknya perbedaan yang diterima oleh pasien PKMS dan Non PKMS. Sedangkan penelitian kualitatif digunakan untuk memperkuat temuan yang diperoleh melalui data kuantitatif serta untuk mengangkat hal – hal yang tidak dapat diperoleh melalui data kuantitatif. Berdasarkan hasil penelitian juga diketahui bahwa penyelenggaraan kualitas pelayanan yang sudah cukup baik tersebut tidak terlepas dari hubungan antara pihak rumah sakit dengan pemerintah kota Surakarta(dinas kesehatan) adalah sangat baik. Sebagaimana diketahui bahwa transaksi antara kedua bilah pihak dalam bidang pembayaran adalah lancar. Hal – hal yang dapat dilakukan dalam rangka meningkatkan kinerja petugas administrasi beserta paramedis harus lebih ditingkatkan lagi kedepannya dalam melayani pasien. Kerjasama yang masih perlu ditingkatkan oleh pihak rumah sakit dengan pihak dinas kesehatan. Peningkatan anggaran kesehatan oleh pemerintah kota Surakarta hal ini disebabkan oleh meningkatnya peserta PKMS dari tahun ke tahun. Pihak dinas kesehatan perlu lebih lagi mengsosialisasikan program PKMS ini agar masyarakat merasa lebih nyaman lagi ketika berobat ke rumah sakit. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Rumah Sakit, Persepsi Pasien

Kata Kunci : Jaminan Kesehatan