Tenqi Sport (Analisis tentang Formula Bisnis Tenqi Sport dalam Merintis Usaha Sport Equipment dan Membangun Hubungan Keterlekatan dengan Konsumen)

ALIMUDDIN, M Nadzir , Andreas Suroro

2012 | Skripsi | Sosiologi

Dewasa ini persaingan di dunia usaha atau bisnis semakin ketat. Setiap perusahaan harus punya strategi dan formula bisnis yang diterapkan untuk memenangkan persaingan dalam menarik banyak konsumen. Mustahil bagi suatu perusahaan untuk survive jika tidak memiliki strategi bisnis yang cukup baik. Salah satu indikator kesuksesan suatu perusahaan adalah jika perusahaan tersebut mampu membuat banyak konsumen terlekat dan percaya pada perusahaannya atau tertarik pada produk yang ditawarkan perusahaan tersebut. Jika suatu perusahaan tidak memiliki inovasi dan formula bisnis atau tidak mampu membuat konsumen terlekat dan percaya pada perusahaan tersebut, maka bisa dibilang perusahaan itu akan berumur pendek, dikarenakan mengalami kerugian atau bangkrut sebab konsumen tidak percaya dan enggan membeli produk dari perusahaan tersebut. Ada suatu toko yang bernama Tenqi Sport, toko ini merupakan toko olahraga yang menyediakan peralatan olahraga khususnya sepak bola dan futsal. Toko ini sangat ramai dikunjungi oleh konsumen dan banyak memiliki pelanggan yang loyal. Tentunya pihak manajemen Tenqi Sport mempunyai formula dan strategi bisnis untuk membuat konsumen terlekat dan percaya kepada toko ini, lantas bagaimana strategi pihak manajemen Tenqi Sport untuk menimbulkan hubungan keterlekatan atau kepercayaan konsumen terhadap Tenqi Sport?, dan juga mengapa strategi dan formula bisnis yang diterapkan oleh pihak manajemen Tenqi Sport membuat konsumen tertarik dan terlekat untuk berbelanja di Tenqi Sport?. Saya mengupas penelitian ini dengan menggunakan teori dari seorang sosiolog, yakni Mark Granovetter yang menyampaikan tentang teori keterlekatan (embeddedness). Salah satunya dia menjelaskan bahwa dengan menjalin hubungan keterlekatan dengan konsumen, maka seorang pedagang akan mendapatkan banyak pelanggan setia. Lalu dalam penelitian ini saya menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan studi kasus, karena dalam hal ini saya mendeskripsikan hasil pengamatan dari kasus yang saya temukan di lapangan. Saya melakukan observasi langsung di lapangan, yakni di toko tersebut (Tenqi Sport) dan wawancara kepada pihak manajemen Tenqi Sport dan juga konsumennya. Saya mengamati interaksi antara pihak Tenqi Sport dengan konsumen, menanyakan strategi dan formula yang diterapkan oleh pihak Tenqi Sport, dan hal-hal yang membuat konsumen tertarik dan terlekat pada toko ini. Akhirnya saya mendapatkan hasil atau jawaban dari pertanyaan penelitian saya. Strategi yang diterapkan oleh pihak manajemen Tenqi Sport untuk membuat konsumen percaya dan terlekat pada toko ini adalah dengan memberikan jaminan 100% bahwa barang yang tersedia di Tenqi Sport adalah barang berkualitas asli, original dan harga yang jauh dibawah rata-rata harga pasaran, juga dengan memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen. Pihak manajemen Tenqi Sport lebih memilih untung sedikit tetapi mendapatkan banyak relasi, karenanya mereka memposisikan konsumen sebagai partner atau seperti saudara dan teman mereka sendiri. Dengan barang yang berkualitas, murah dan pelayanan yang sangat baik, tentu hal inilah yang membuat banyak konsumen senang untuk datang dan berbelanja di Tenqi Sport. Jika pihak manajemen Tenqi Sport mampu untuk mempertahankan kualitas produk, menjaga kepercayaan konsumen terhadap pihak Tenqi Sport, mampu untuk selalu menjaga hubungan yang baik dengan konsumen, maka kedepannya Tenqi Sport akan terus eksis bahkan akan menjadi besar dan sukses dengan mindset bisnis yang mereka tanamkan dan terapkan. Kata kunci: motif konsumsi, model-model konsumen, hubungan interpersonal, hubungan keterlekatan (embededdness), indikator keterlekatan, membangun kepercayaan (trust).

Kata Kunci : Bisnis