Penanganan Komunikasi Krisis Oleh Public Relations PT KA Indonesia (PERSERO) (Studi Kasus Komunikasi Krisis oleh Public Relations PT KA Indonesia (Persero) dalam Penanganan Kecelakaan Kereta Api Argo

SOEPRIJADI, Citra A. Mauludya, I Gusti Ngurah putra

2012 | Skripsi | Ilmu Komunikasi

Kecelakaan transportasi baik angkutan darat, laut, dan udara kerap terjadi di Indonesia dan memakan banyak korban setiap tahunnya. Sudah tentu kecelakaan-kecelakaan ini merupakan sebuah krisis yang harus dihadapi oleh para perusahaan-perusahaan jasa transportasi di Indonesia demikian halnya dengan PT KERETA API INDONESIA (PERSERO). Berdasarkan fenomena yang terjadi di atas, maka penelitian ini akan berusaha memaparkan mengenai manajemen krisis oleh public relations PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) dalam penanganan kasus kecelakaan kereta api Argo Anggrek dan Senja Utama pada 2 Oktober 2010 lalu di Pemalang Jawa Tengan. Penelitian ini akan memberikan gambaran mengenai komunikasi krisis oleh public relations PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) terhadap kecelakaan kereta api Argo Anggrek dan Senja Utama di Pemalang Jawa Tengah pada 2 Oktober 2010 lalu. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman dan informasi akan pelaksanaan penanganan komunikasi krisis di dalam tubuh PT KERETA API INDONESIA (PERSERO). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara dan dokumen, sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis interaktif. Penelitian ini menyimpulkan, krisis yang terjadi pada PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) merupakan the exploding crisis. Kondisi krisis PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) yaitu adanya kecelakaan kereta api Argo Anggrek dan Senja Utama pada 2 Oktober 2010 di Pemalang Jawa Tengah belum memiliki Crisis Management Plan (CMP) meskipun kebutuhan akan penerapan manajemen krisis mulai disadari di berbagai perusahaan besar yang rentan diserang krisis seperti halnya PT KERETA API INDONESIA (PERSERO). Public relations PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) pada saat krisis kecelakaan ini berlangsung, telah bisa menyiapkan segala hal untuk menanggulangi krisis agar tidak terjadi hal-hal yang nantinya akan berakibat fatal bagi perusahaan atau organisasi. Kata-kata kunci: Manajemen krisis, krisis, komunikasi krisis.

Kata Kunci : Hubungan Masyarakat