Aktivitas Customer Relations BRI Sebagai Penerapan Kegiatan Public Relations Studi Kasus Aktivitas Customer Relations Sebagai Penerapan Kegiatan Public Relations BRI Cabang Kebumen dalam Membangun dan

MAHENDRA, Ade, I Gusti Ngurah putra

2012 | Skripsi | Ilmu Komunikasi

Aktivitas customer relations saat ini menjadi salah satu kunci dari kesuksesan sebuah perusahaan. Perusahaan yang berorientasi pada customer (customer oriented) dapat meraih sukses apabila dapat menarik banyak pelanggan dan mempertahankan pelanggan tersebut menjadi pelanggan yang loyal sehingga tercipta kerjasama yang terus menerus. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus mengerti serta memenuhi kebutuhan pelanggan dan menjaga hubungan baik dengan sehingga pelanggan menjadi dan tetap loyal terhadap perusahaan. Skripsi ini mendeskripsikan bagaimana aktivitas customer relations yang dilakukan oleh BRI Cabang Kebumen dalam membangun dan menjaga loyalitas nasabah pengusaha mikro. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode studi kasus. Data-data yang diperoleh dalam penelitian ini bersifat kualitatif, yaitu berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa orang yang mengerti tentang tema penelitian ini, dokumen yang berhubungan dengan tema penelitian, dan hasil observasi yang dilakukan penulis dengan turun langsung ke lapangan sehingga penulis mendapatkan informasi dan data yang akurat. Kemudian data tersebut dianalisis menggunakan teknik penjodohan pola. Dalam penelitian ini, penulis dapat menyimpulkan bahwa aktivitas customer relations yang dilakukan oleh BRI Cabang Kebumen dalam membangun dan menjaga loyalitas nasabah pengusaha mikro adalah (1) identifikasi nasabah pengusaha mikro baru dengan turun langsung ke sendi-sendi kehidupan masyarakat seperti pasar, sentra kerajinan, sentra indutri, warung makan dan lainnya, (2) akuisisi nasabah pengusaha mikro baru dengan menggunakan periklanan, promosi penjualan, penjualan pribadi, serta kontrol dan evaluasi, (3) retensi nasabah pengusaha mikro dengan membangun kedekatan emosional, penanganan keluhan dengan cepat, program-program BRI dan penanganan kredit macet dengan baik, dan (4) pengembangan keunggulan layanan kepada nasabah dengan memanfaatkan perkembangan teknologi seperti sms banking, phone banking, internet banking, ketersediaan website BRI, ketersediaan ATM, dan kemudahan pembayaran tagihan-tagihan lain.

Kata Kunci : Public Relations